旅游心理学

心理篇——从心理学角度看现代旅游者
第一章旅游者的感觉和知觉
第一节旅游者的感觉
第二节旅游者的知觉
第二章旅游者的动机和人格
第一节旅游者的动机
第二节旅游者的人格
第三章旅游者的态度和学习
第一节旅游者的态度
第二节旅游者的学习
第四章旅游者的审美心理
第一节旅游审美的心理要素
第二节审美心理学理论与旅游
营销篇——吸引旅游者的策略
第五章旅游消费心理
第一节旅游消费心理过程
第二节旅游消费决策
第三节自我概念与旅游消费
第六章影响旅游消费的社会因素
第一节社会文化对旅游消费的影响
第二节家庭对旅游消费的影响
第三节社会阶层对旅游消费的影响
第四节社会群体对旅游消费的影响
第七章旅游广告心理
第一节旅游广告概述
第二节旅游广告的心理策略
服务篇——以优质的服务赢得旅游者满意
第八章旅游服务的双重性
第一节功能服务和心理服务
第二节心理服务的要诀之一
第三节心理服务的要诀之二
第九章旅游服务的双因素
第一节必要因素和魅力因素
第二节心理服务的双因素
第三节如何体现出对客人的特别关照
第十章补救性服务
第一节补救性服务的必要性
第二节要善于采取补救性措施
第三节耐心而诚恳地接待客人的投诉
人际关系篇
——如何分析和处理复杂的旅游人际关系
第十一章旅游人际关系的复杂性分析
第一节相互作用分析理论简介
第二节三个自我与旅游工作者的豁达心态
第三节三种心理角色与旅游工作者的强者心态
第四节危害人际关系的心理游戏
第五节选择恰当的自我,诱导所期待的行为
第十二章旅游工作中的人际交往原则和艺术
第一节旅游人际交往的原则——“双胜原则”
第二节旅游人际交往的艺术——“双胜八法”
管理篇——没有优质的管理就没有优质的服务
第十三章旅游组织心理
第一节组织概述
第二节旅游组织的设计.变革与发展
第十四章旅游企业领导心理
第一节领导概述
第二节领导行为理论
第十五章旅游工作者的心理素质
第一节关于人之常情与人生价值
第二节关于趋避冲突与人生难题
第三节旅游工作者的自我整合