海尔中国造

前言
引论 中国的管理革命
     在哈佛召开海尔干部会议
     特定的公司文化影响公司的业绩
     中国管理走向世界的第一步
     海尔成功的八大秘诀
     两种“中国造”
第一篇 人本企业的诞生
     第一章 以人为本
          财富的三种主要来源
          资本与知识的易位
          人本企业的主要特征
          新管理模式的灵魂：创新
     第二章 追求卓越
          以文化促经营：红星电器的实例
          文化的设计者和承包人
          简单的口号，复杂的内涵
          沟通比权力更重要
          低头的谷穗
          谈玄论道
          “觉悟”
          再赢一次
          “儒商”与“商儒”
          “意外的满足”
          监督机制
          “市场”公理
          永远不衰的灵魂
     第三章 日清日高
          做别人做不到的事
          从13条起步
          OEC管理模式
          OEC的源头——斜坡球体定律
          从泰勒制到OEC
          天下大事，必做于细
          追求卓越生产
          纪律胜于一切
          抓带趋向的小事
          诛大为威
          抓反复、反复抓
          忧患带来活力
          自主管理
          市场链
          为有源头活水来
          把简单的事做好就是不简单
          没有传奇的传奇
          OEC在延伸
     第四章 “赛马不相马”
          相马不如赛马
          人力资本——竞争优势之源
          “毛头小子”战略
          人人是人才
          公平、公正、公开
          人的质量决定产品的质量
          员工的素质就是领导的素质
          干部是决定的因素
          三工并存，动态转换
          对猎头公司说“不”
          给每个人发展空间
          权力分散化
          授权与监督相结合
          受控竞争轮岗
          组织结构
          收与放的艺术
          海尔是海
第二篇 真诚到永远
     第五章 品牌为旗
          挥大锤的企业家
          产品有缺陷等于废品
          一个名牌的诞生
          1%的差异意味着什么
          质量的遭遇
          高质量的内涵
          品牌的帆
          “海尔”的来历
          广告：从实到虚
          形象家族
          强劲品牌之路
          先谋势，后谋利
          打价值战而不是价格战
          国门之内无名牌
     第六章 创新为魂
          企业的核心资产
          先有市场，后有工厂
          打飞靶
          重做“蛋糕”
          “小小神童”的奇迹
          否定自己，创造顾客
          精细划分市场
          大地瓜洗衣机
          向顾客开放
          超前意识
          整合力即竞争力
          产学研一体化
          从学生到老师
          创新无止境
     第七章 服务为源
          伊莱克斯向海尔学习
          服务是现代经济的聚宝盆
          服务战略，全球相通
          星级服务
          优秀的公司都是服务型企业
          卖信誉而不是卖产品
          真诚到永远
          “倒置”的金字塔
          没有商品这样的东西
          小处显不同
          用户永远是对的
          零距离模式
          从质量优势到服务优势
第三篇 海尔中国造
     第八章 扩张新天地
          向农民借钱过年
          创业艰难百战多
          七年一跃
          以钱博钱
          激活“休克鱼”
          文化：扩张的利器
          输出品牌，克隆海尔
          强强联合
          企业的成长
          专业化还是多元化
          东方亮了，再亮西方
          “大”与“强”
    第九章 国际化之路
          国际舆论的喝采
          远征美国
          “与狼共舞”
          狭路相逢勇者胜
          不为创汇为创牌
          海尔中国造
          御强敌于国门之外
          先难后易
          三个1/3
          行动当地化
          给洋人发证书
          圆梦了！
          大方向的转移
          再创新高，关键在人
          领中国浪潮
第四篇 领导之
     第十章 领导者必须领导
          领袖与经理
          成功领导的艺术
          世界上最无价的东西是人心
          “算数”与“算帐”
          建设互动的学习型团队
          危机意识
          是船主，而非船长
          “三只眼”
          沙漠里的跋涉者
尾声 从哈佛到洛桑
     张瑞後洛桑丰道
     “有序的非平衡结构”
     今天谁给你发工资？
     再造海尔
     如果你需要三角形的冰箱
     传统家电企业的网变
     进入500强不用6年
     居危思进