酒店诊断：全面提升竞争力的金钥匙

第一章 转变为学习型企业，藉诊断来帮你
第二章 用适当的方法诊断适当的问题
第三章 一切从战略开始
第四章 组织诊断：激发活力
第五章 人力资源诊断：人尽其才
第六章 藉诊断提升营销绩效
第七章 持续改善服务质量
第八章 让硬件始终都“硬”
第九章 理财诊断：合理安排现金流
后记