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业务员培训与管理:销售人员必备推销技巧

业务员培训与管理:销售人员必备推销技巧

定 价:¥25.80

作 者: 漆浩主编;齐强,王景龙编著
出版社: 中华工商联合出版社
丛编项: 六和培训
标 签: 业务人员 销售

ISBN: 9787801007537 出版时间: 2004-09-01 包装: 平装
开本: 21cm 页数: 427 字数:  

内容简介

  公司职员是公司的主体,也是业务的主体。对他们既需要培训又需要管理。美国著名管理学家哈罗德·孔茨等人认为:“管理就是设计和保持一种良好环境,使人在群体里高效率地完成既定目标。”既然如此,为了设计和保持这样一种良好的环境,为了使人在群体中能够高效率地工作,就需要培训。在每一个公司中,它的成员要表示愿望。提出意见。交流思想,公司的领导者要了解下情。获得理解。发布命令,这些都需要有效的培训。良好有效的培训是提高效率的切实保证,培训既是一门科学,更是一门艺术。正因为如此,为了培训出具有卓越人才的企业家和高级管理人才,欧美的商学院都把培训技巧作为培养工商管理硕士(MB)的主干课程之一,并对之表现了从未有过的重视。这本《公司职员培训与管理》在第一版的基础上进行了大量的修改,对部分章节内容进行了调整,增加了一些新的内容,使之逻辑性更强,删除了一些过时的和冗杂的东西,使之更简明通俗。修订版的《公司职员培训与管理》无论是对新入公司职员的传道。授业。解惑,还是对老职员的知识技能的提高,无论是对白领经理。高级主管解难指导,还是对普通职员的自我培养都能起到很大的作用。相信,这本新版的《公司职员培训与管理》能使你轻车熟路地驾驭员工的培训和管理,接触和了解各类公司职员的特点,真正理解和领导你的职员,你将从职员的不同岗位属性开始,了解和涉及他们的工作和前程,你将从另一个角度了解职员们对上级的希望和要求,你将从职员之间的合作和竞争中为他们提供合理的培训计划和实用的培训课程。本书语言通俗易懂,案例贴近生活,各种职员培训的计划和课程,切实可行并通过实例告诉您到底应该怎么做。可读性。实用性。操作性,是本书区别于其他同类书籍的一大特色,将给你带来有益的指导和帮助。

作者简介

暂缺《业务员培训与管理:销售人员必备推销技巧》作者简介

图书目录


第一章    基本常识篇
    业务员就是企业的信息角角,业务员走在哪里,就将信息带到哪里,没有业务员,企业几乎寸步难行。所以说,业务员的地位与作用是至关重要的,而从一个业务员身上我们可以看到整个企业的精神面貌和发展潜力。正因为如此,一些优秀的企业特别重视业务员的素质培训。让我们来了解一下优秀精力 应具备哪些基本条件吧!
  第一节    认识你自己
    你是否适合做业务员
    诚信——是业务员的生命线
    七种品格成就优秀业务员
    优秀业务员的十二大美德
    业务员要有企业家的头脑
  第二节    认识业务员
    业务员的两大任务
    业务员的十大特征
    业务员应具备的才能
    十七个“必须”原则
  第三节    做一个优秀的业务员
    成为一流业务员的四个条件
    必须克服的三大障碍
    业务高手的五条经验
    成就百分百的业务高手
    达到业务最高境界的十个要素
  第四节    业务员培训
    业务员培训的内容
    业务员考核的三大内容
    培训业务员的全面能力
    培训业务员的组织能力
    培训业务员对时间的管理
    训练业务员的四大关键
第二章    业务员的自我管理篇
    凡是优秀的业务员,都知道自我管理的重要性,都知道只有通过不断地学习和磨练,才可以永葆活力,立于不败之地。此外,他们也懂得一个“巧”字,知道怎样高效学习、高效记忆、高效出差。当然,他们也不可能忘记了使用自己的手中的笔。你想像他们一样有条不紊吗?快快学习吧。
  第一节    业务员知识必备
    基础知识
    专业知识
    业务员应遵守的行规
  第二节    业务员的自我培训
    自我培训的三个方法
    业务员早课安排
    业务员上午安排
    完美结束一天的工作
    开拓自己的创造力
    培养毅力就是远离失败
  第三节    学会书写各类文书
    撰写会议纪要
    撰写调查报告
    撰写商业文书
    撰写报告
    撰写商品说明书
    撰写技术说明和推销信
    撰写年度报告
    设计客户回复卡
第四节    提高工作效率
    高效学习指南
    高效记忆指南
    高效出差指南
    提高效率二十招
    及时调适自我的状态
    客观评价自我工作
    给自己鼓掌
第三章    业务员客户管理篇
    业务员的优秀与否总是由客户衬托出来的,你见过一个没有带过一个兵的将军吗?每个活跃的精力 总是天天被一在群忠心耿耿的客户围绕左右,那么,怎样才能在他们之间轻松应对呢?看!业务员必须练就一双火眼金睛,再外加一个档案库。这样一来,面对众多的客户就显得游刃有余,从容不迫了。
  第一节    火眼金睛识客户
    客户——业务员的能源
    学会观察客户的基本状况
    判断交往客户的好坏
  第二节    客户档案管理
    记录潜在客户的有用信息
    建立客户的资料户头
    设置客户档案卡
  第三节    把管理功夫做足
    巧妙回应客户的咨询
    给客户邮寄相关的业务资料
    做好客户的服务工作
第四章    业务员礼仪宝典
  第一节    业务员基本礼仪
  第二节    接待客户礼仪
  第三节    外出礼仪须知
第五章    与客户沟通的学问
  第一节    抓住客户的第一印象
  第二节    客户至上的原则
  第三节    看透八种棘手客户
  第四节    把客户关系进行到底
第六章    业务员的谈判艺术
  第一节 商业谈判的策划
  第二节 商业谈判的技巧
  第三节 讨价还价的学问
  第四节 促成业务成交
  第五节 订立合同
第七章    业务员推销与采购的艺术
  第一节 推销艺术
  第二节 具体行业的推销技巧
  第三节 采购艺术
第八章    业务员的信息工作
  第一节 信息——决策的基础
  第二节 对信息的收集整理
  第三节 做好市场调查
第九章    业务的推广
  第一节 业务的开展
  第二节 拓展业务的技巧
  第三节 提高业绩
第十章    对业务员的组织管理
  第一节 对业务员的招聘
  第二节 对业务员的管理
  第三节 对业务员工作的检查评估及奖酬

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