内部营销

第1章 内部营销定义和必要性
1．1 营销观念
1．2 内部营销
1．3 为什么要进行内部营销
1．4 我们如何进行内部营销
第2章 我们要营销什么
2．1 我们自己的商品和服务
2．2 愿景信息
2．3 第一次就做正确
2．4 管理客户期望
2．5 无条件保证
2．6 雇佣并培训员工
第3章 我们向谁进行内部营销
3．1 市场细分计划和战略
3．2 组织文化
3．3 价值及生活类型VALS-案例研究
第4章 如保进行内部营销
4．1 组织设计的3种方法
4．2 沟通策略
4．3 培训策略
4．4 内部营销中引人注目的技巧
4．5 真正实行起来，不要空谈理论
第5章 创新
5．1 为什么要创新
5．2 需要什么程度的创新
5．3 创新与能力
5．4 无条件服务保证
5．5 减少创新
5．6 专家系统
5．7 内部营销在创新过程中的角色
第6章 我们获得了什么
6．1 医院
6．2 汽车俱乐部
6．3 零售业务
6．4 顾客服务
6．5 学习型组织
附录A 有关机构地址
附录B 市场营销类型
参考文献