在过去20年中，所有指导IT管理实践的概急框架都受到了实质性的挑战。IT管理者必须不断地解决日常运作上的问题，这也迫使他们进一步地深化对新技术和管理问题的研究。不能持续地发掘人力资源的IT管理者很快落后于时代，而那些不能发挥下属能力的IT管理者则会发现：他们的业务已经陈腐过时。IT惊人的变化速率，要求我们极度谨慎地注意对它的管理。对引进和消化那些刚刚出现的技术方面的管理失策已导致了一些高成本、低效率的技术孤岛集的出现。因为在IT的墓础建设中的问题经常会影响到组织的绩效，实施IT也经常是灾难性的。只有当人们能够改变自己的行动方法和思想方法时才可能成功。尽管信息技术已经发展了四十多年，我们现在却正在经历一个激烈的转变财期，技术的、组织的、社会的和经济的调整所产生的累积性影响联合起来，使得一个新的商务模式正在出现。在这个信息可以在瞬间传遍全球的世界里，深刻的深化也正在组织内部和组织之间发生，公司无论大小，都在改写着商业的规则。
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