前言.
致谢
作者注
1.导论
组织形象
变革管理
小结
2.剧变环境下的组织形象管理
营销卓越
组织文化
中介失却
3.组织形象管理：一服变革催化剂
运用组织形象管理
理解与主动参与
变革过程
实施变革
一个案例
4.良好组织形象的价值
财务价值
市场价值
人力资源价值
亚洲视野
一个无法更正的问题
小结
5.如何确保组织形象管理项目成功
战略性理解,而非战略性设计
何处着手
首先关注内部
6.组织形象管理及其对营销过程的影响
案例：亚马孙网上书店
关系营销
交付一致性
营销沟通
伙伴营销
7.组织形象管理：一项营销工具
管理组织形象
增加价值
理解组织个性
创造效益
8.组织形象管理：一种战略武2S
面对变革
形象的关联认同
品牌策略
辅助标识
环境意识
愚拙之举
未来的货币
关系营建
形象作为战略武器
9.组织形象的管理与营销..
5年周期
核心专长
组织形象的标杆瞄准
新加坡小姐
组织形象的管理
组织形象的营销
组织形象的投射
象征符号
对形象或标识变动的营销
我爱篮球比赛
组织形象的管理与营销
10.组织形象管理过程
阶段I：初步调研和现状分析
阶段Ⅱ：分析和制定战略与规划
阶段Ⅲ：创意设计
阶段Ⅳ：完善与实施
阶段V：监督.管理和营销
11.组织标识系统
移动的沙堆
环境标识
作为营销工具的组织标识
失控的偶像
组织标识要素清单
12.新组织形象系统的实施
组织标识系统控制手册
组织形象系统控制手册
形象守护者
13.组织形象对与受众沟通的重要性
沟通环境发展趋势
关系建设的过滤器
交叉双圆
通过行动投射组织形象
组织形象的重要性
14.再论如何确保组织形象管理项目成功(值得反复研读的一章)
成功要点
失败原因
15.你会管理变革吗?
全球化力量
引导变革
运用组织形象引导变革
16.外部资源的价值
需要什么
为什么要利用外部资源
战略性转变
与形象咨询顾问一起工作
避免错误
管理就是讯息
过程管理
后记
专门术语表...
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