旅行社经营管理

概述
一 旅游批发商与零售商的区别
二 中外旅行社产生与发展现状
三 旅行社的业务特点
四 旅行社的经营与管理
第一部 业务运作篇——旅行社作业管理
第一章 进入旅行业方式的选择
一 开设新旅行社
二 购买现存的旅行社
三 采用特许形式
第二章 团队业务
一 团队旅游的运作（国外情况）
二 案例：伦敦/巴黎游（从美国出发）——日程、条款与做价
第三章 散客业务与商务旅行管理业务
一 散客业务
二 商务旅行管理
第四章 导游业务
一 导游员与传播、沟通关系的研究
二 对导游员的管理
三 导游员对工作的管理
四 导游员服务风格探讨
第二部 市场开拓篇——旅行社营销管理
第一章 市场战略的STP理论
一 市场细分
二 目标市场
三 定位
第二章 市场策略理论
一 市场组合
二 销售术——零售旅行社的销售技巧
第三章 市场价值理论
一 品牌
二 服务——公司的目标是：不断提高传递给顾客的服务品质
三 过程
第三部 旅行社财务管理
第四部 企业管理体制篇
第五部 战略篇——旅行社战略管理
第六部 示来发展趋势篇
附录 旅行社法规
参考书目
后记