高尔管理手册

第一部分通用管理
第一章管理的原理
菲利浦·塞德勒 PhilipSadler
管理思想溯源——战前时期的管理问题的著述者——战后时期的管理
理论——现代管理原理——参考文献
第二章走向虚拟组织机构
彼得·康吉斯 PeterKangis
脱变工作现场的工作——某些背景情况——需要管理什么——结论
——参考文献
第三章组织机构的创新性
吉奥夫·考克斯 GeofCox 具有创造性的组织机构的建立——预备, 瞄准, 击发——预备, 击发, 瞄准——与官僚主义做斗争——发挥雇员的潜力——结束语——参考文献
第四章公司的监管
史蒂芬·斯耐德尔 StephenSchneider 大卫·克拉特伯克 DavidClutterbuck 董事们的压力——什么是公司的监管 ——董事会做什么事 ——董事长做什么事 ——董事长的法律责任 ——什么是董事的基本能力 ——怎样使董事会开得有效果 ——关于董事会的某些重要问题——
参考文献
第五章多样性的管理
瓦尔特·霍普金斯 WaltHopkins 什么是多样性 ——为什么要进行多样性管理 ——什么时间进行多样性管理 ——谁来进行多样化管理 ——在什么地方进行多样性管理——如何进行多样性管理 ——对我来说什么是多样性 —一你的组织机构中的多样性——参考文献
第六章企业兼并与合并
C. 司徒亚特·琼斯 C. StuartJones 术语的定义——兼并的理由——程序——兼并前景研究——接洽和谈判——英国的司法体制——自身调节控制——报盘的形式——兼并后的组合——公司资讯材料书目——参考文献
第七章风险管理
基特·沙德哥罗夫 KitSadgrove 风险管理的二要素：防护挡板和救护车——风险管理的益处——战略风险和操作风险—一什么时候应当进行风险管理 ——审视风险的方法——风险和回报的平衡——风险管理的不成熟性——风险管理——经常面对的问题——人才资源问题——总经理的作用——风险管理体制——总结——参考文献
第八章非赢利性组织的管理
亚兰·劳力 AlanLawrie 简介——传统管理方法的适用性——十个生存策略——总结——参考文献第九章公司文化与竞争优势普拉胡·S. 古普塔拉 PrabhuS. Guptara 公司文化的性质——文化分解图——文化的发展——对变革的回应——三个神话——结论——参考文献
第十章顾客至上——一项高质量服务策略
丹尼斯·沃克卡 DenisWalker 什么是服务 ——服务策略——策划和运行一种服务程式——业主意识的重要性——企业业务的管理——陷阱——潜在的利益——参考文献
第十一章信息系统的应用
墨林·斯通 MerlinStone 引言——信的基本思路——对信息系统投资收益率的评估——战略性方法的需求——确定需求的检查清单——信息系统计划——完成计划所需要的产品和服务的确定——信息系统供应商品应对——制做还是购买 ——坚持行业标准——信息系统应用管理中财务方面的问题——人——参考文献息系统和服务：管理
第十二章外部资源的利用
布莱思·罗思利 BrianRothery 什么是利用外部资源 ——现象背后的驱动力——如何利用外部资源——决定哪些方面应利用外部资源——谁是外部资源 参考文献
第十三章全面质量管理
约翰·S. 奥克兰 JohnS. Oakland 什么是质量 ——理解并建立质量链——质量存在于所有的职能中——全面质量管理的方法——投入实施和政策——有效的领导方法——小结：全面质量管理模型——质量奖——参考文献
第十四章基准对照法
西尔维亚·考德林 SylviaCodling 基准对照法的应用——基准对准伙伴的定位——12步骤基准对照模型——组织机构中基准对照的管理一基准对照与质量奖——行为规范——有关的组织名称和地址——参考文献
第十五章标准和认定
布莱恩·罗思利 BrianRothery 现代标准的进展与性质——一致走向欧洲与全球标准——产品标准——要求确认的产品——CE标志——较大行业的标准与法规——作为质量管理制度标准的国际标准化组织9000号文件 ISO9000 和确认——ISO14000环境管理标准——ISO9000和ISO14000的区别——认证——参考文献
第十六章环境
艾利克·考维尔 EricCowell 环境问题的本质——公众的认知——国际化——环使的主要问题——地区性问题——“环境保护运动”——环境保护的管理——参考文献
第二部分财务管理
第十七章资金来源
彼得·坎吉斯 PeterKangis 爱德华·柯尔 EdwardKerr 对资本的需求——资本的类型——举债经营率——产权筹资——贷款筹资——混合筹资：可转换债券——外币筹资——更有效地使用现有资金——资产负债表以外的资金——短期资金——未来——结论——参考文献
第十八章资金项目评估
特萨·V. 赖德尔·兰顿 TessaV. RyderRunton 资本项目评估和计划的目的——检验可行性的传统技术——检验可行性的现代技术——基本建设项目分析中的现金流量科目——净现值 NPV 和内部收益率 IRR 的细节问题——计算上的资源——数据——或比率分析——风险——再评估：事后的评价和资本支出审查——参考文献
第十九章年度决算
W. P. 瑞德雷 W. P. Ridley 会计要求——标准写法——董事会的报告——从帐单判定公司的状况——公司法的协调一致——参考文献
第二十章流动资金和经营比率
里昂·西蒙思 LeonSimons 流动性——资本——债务人——债权人——现金折扣——获利能力——偿债能力——参考文献
第二十一章成本的性质
里昂·西蒙思 LeonSimons 传统的成本核算——增值成本计算——定义——参考文献
第二十二章预算控制
里昂·西蒙思 LeonSimons 现金控制——会计责任和职权——预算——目标——现金控制和间接费用的处理——内部提供服务关系——利润中心——结果和业绩——
小结——参考文献
第三部分营销与销售
第二十三章制定营销计划
约翰·斯特普尔顿 JohnStapleton 衡量效绩的标准——新产品开发计划——确定公司的目标——利润是第一位的运营费用——制订市场计划——对自己公司的倾向性——制订应急计划——对整个市场的定义——分销控制——市场计划的监控——公司资源方面的投资——利润责任的沟通——参考文献
第二十四章营销研究
比尔·布利思 BillBlyth
确定信息要求——使信息需求条理化——研究的类型——世界范围内的营销研究——计算机启用——市场研究的实施情况——参考文献
第二十五章数据库营销
默林·斯通 MerlinStone
何为数据库营销以及它有什么作用——数据库营销的各种长处——数据库——数据设计——数据的选取——数据库中的信息类型——资料的保存一—取消重复——资料质量和维护——利用数据库——应用：营销获得成功的关键——战略问题——数据的获取和开发——数据库的维护——进行有效地应用——数据采集——充分整合的系统及其应用一—系统的实施步骤——参考文献
第二十六章信息系统和客户管理
默林·斯通 MerlinStone
计划结构——客户管理的策略——开发信息技术计划来与支技客户的获得. 保留和发展——重回到总的宗旨——回到现实——参考文献
第二十七章关系销售
默林·斯通 MerlinStone
关系销售的重要性——关系销售的定义——关系销售的特殊之处是什么 ——扩大利用关系销售——关系销售的费用和收益——营销管理及其方法——通过关系销售获得竞争优势——避免关系销售中的失败——关系的各个阶段——通向关系销售的漫长道路——几条重要的推荐意见——参考文献
第二十八章品牌管理
杰克·伯罗 JackBureau
品牌. 品牌制定及品牌管理——管理收入的必要性——收入来源——主要收入管理职能部门——收入管理规划：战略——收入管理规划：运营规划——品牌管理：过去, 现在和未来——品牌经理无益地彼此竞争——引入收入管理体制所遇到的问题——结论——参考文献
第二十九章服务的营销
伯纳德·凯茨 BernardKatz
不同的服务——服务营销组合的战略——服务的战略性营销——营销战术——用户对服务的期望——影响用户的服务感受的因素——从服务接触中产生满意——参考文献
第三十章促销
汤姆·布兰南 TomBrannan
促销的类型——有产品就有市场——战术性还是战略性——减少风险——发展正确的促销活动——推动促销——履行诺言——参考文献
第三十一章定价
布赖恩·阿特金 BryanAtkin 经济理论和实践中的业务经理——定价政策. 战略和策略——定价政策和技术——定价手段——制定定价战略和战术——折扣和打折扣——向用户说明价格——定价和新产品规划——定价和产品系列——总结——参考文献
第三十二章分销渠道
米歇尔·沃纳 MichaelWarner 中间代理——分销策略——批发商——零售渠道——直销——直接营销—— Internet 因特网——参考文献
第三十三章海外营销
杰弗·伯克斯 GeoffBurgess 现有方法——市场需求——分析公司的优势和劣势——市场调研——建立出口经营业务——控制出口职能部门——通讯问题——核查表——参考文献
第三十四章直接邮寄
尼克拉斯·突萨尼斯 NicholasO''Shaughnessy 适于直接邮寄的情况——社会直接邮寄——不利于直接邮寄的情况——直接邮寄技巧——结论——参考文献
第三十五章销售人员的管理
M. T. 威尔逊 M. T. Wilson 如何规划销售运营——如何组织销售人员——培训销售队伍——如何激励销售人员——如何控制销售运营活动——参考文献
第四部分运营管理
第三十六章管理的研究和发展
理查德·里乌斯 RichardReeves 引言——R&D和公司——管理工具——组织机构和人员配备——R&D的全面变革——参考文献
第三十七章设计管理：产品的焦点
吉姆·瓦尔纳 TimWarner 设计引起的变化. 创造性和处于管理下的变革——哪种设计需要管理——产品设计管理——设计过程和设计环境的管理——设计和公司战略规划——结论——参考文献
第三十八章兼行工程
克利斯托费·J. 倍克豪斯 ChristopherJ. Backhouse 纳奥米·J. 布鲁克斯 NaomiJ. Brookes 兼行工程的背景和概念——兼行工程的定义——执行兼行工程的外部因素——财务规定——兼行工程机构的改变——兼行工程的基本框架——参考文献
第三十九章生产的策划
琼·麦普斯 JohnMapes 柯林·牛 ColinNew 生产管理的任务——生产的策划——战略性策划——预测需求——制造还是购买的决策——准备运作计划一—综合策划——参考文献
第四十章生产控制
彼得·杰克逊 PeterJackson 体制间的差异——计算机系统和人工系统——条件配备——要求的规模——工作负荷和工作进度安排——负荷分配方法——监控和进度保证——管理控制信息——书面工作——参考文献
第四十一章工业工程
丹尼斯·怀特摩尔 DennisWhitmore 什么是新的 ——问题求解——改进工作方法——业务过程的再设计——工作的度量——改进产品和服务——工作条件的改善运筹研究——参考文献
第四十二章质量保证. 控制和改进
琼·S. 奥克兰 JohnS. Oakland 质量策划——质量体系——质量改进的工具和技术——致谢——参考文献
第四十三章项目的管理和组织
丹尼斯·洛克 DennisLock 目标——技术规格——组织机构——工程项目授权——项目经理——参考文献
第四十四章工程计划与管理
丹尼斯·洛克 DennisLock 工程项目的细分结构——图表计划——关键路径网络图——在计划和控制中浮动时间的意义——更为复杂的标记法——里程碑——计算机的应用——控制进度——进度报告——有效的组织机构——参考文献
第四十五章国际贸易
克林·贝蒙特 ColinBeaumont 货物代运人——国际贸易术语 Incoterms1990 ——海关关税及其管理体制——国际贸易中的主要文件——海关货物简化程序——国际贸易的财务问题——有关的信息和组织机构——参考文献
第四十六章分销：从成本到服务总额
约翰·捷特尔 JohnGentles
凯斯·奥利弗 KeithOliver
分销的总成本——案例研究1：工业产品中的分销和制造——案例研究2：耐用消费品的供应和分销——应该何时使用从成本到服务的总额分析法——致谢——参考文献
第五部分材料与进货服务
第四十七章采购原理与实践
彼得·贝利 PeterBaily 采购策略——组织结构——采购和质量保证——采购制度和联系——计算机和采购——一种标准的采购程序——采购的提出——供应商选择——订购——完成阶段——参考文献
第四十八章合伙关系源
斯梯芬·坎农 StephenCannon 合伙关系源的目标——合伙关系源的驱动者——合伙关系源的益处——实现合伙关系概念——成功的因素——发展和保持合伙关系——失败的原因——须注意的问题——合伙关系源导致单一来源吗 ——案例研究——咨询的机构——参考文献
第四十九章承包商的管理
丹尼斯·洛克 DennisLock 某些一般经营管理原则——提供专家服务或设施的合同——建筑物修缮和小型工程的合同——定期维护服务的合同——提供临时工作人员的服务合同——伙食供应服务——结论——参考文献
第五十章准确及时供应 JIT
D. M.拉塞尔 D. M. Lascelles
B. G. 代尔 B. G. Dale
准确及时 JIT 的概念——顾客——供应商的关系——启动供应商发展——致谢——参考文献
第五十一章仓库运作
德瑞克·麦乐 DerekMellor 现代仓储工作——装载单元规格化——仓库立方体空间的利用——按单拣拾——勾通和控制——接收和发出——结论——致谢——参考文献
第六部分行政性管理
第五十二章公司法
F. W. 罗斯 F. W. Rose 公营有限公司的建立——资本与股份——成负资格——公司资本的维持——信用债券——会议——董事——内部人员交易——关于雇员的准备条款——股息——欧洲法——参考文献
第五十三章公司之间的合同
F. W. 罗斯 F. W. Rose 发价与接受——在规定时间内保持报价未结——招标——订约要因——合同的形式——签订合同的资格——合同中的错误——误导表述——合同的条款——违约的赔偿——欧洲方面——参考文献
第五十四章欧洲法规
罗恩·班福 RonBamford 引言——法律原则的宪法基础和来源——欧盟法律的来源——各国法律与欧盟法律间的关系——针对成员国的诉讼——结论——参考文献
第五十五章社团关系
大卫·拉格 DavidWragg 社团关系的各个方面——确定受众——制定战略——社团关系的筹划—一社团形象——任务的表述和基本原则——投资者关系——院外游说——参考文献
第五十六章知识产权
尼克拉斯·曼利 NicholasManley 专利一一商标和服务标志——设计和版权——专利的郡级法庭——专利和商标代理人的职能——费用——参考文献
第五十七章设施管理
迈克尔·瓦纳 MichaelWarner 人员和设备的安置——房间规划——办公室规划清单——保健与安全——防火事项——资产管理——节能——参考文献
第五十八章治安保卫
理查德·威尔考克斯 RichardWilcox 治安保卫管理———风险管理——警卫——房屋——保险箱柜——照明设施——出入管理——报警系统——现金——文件和信息的保密性——消防和紧急情况处置程序——纪律政策——有效的组织——参考文献
第七部分人力资源的管理
第五十九章雇员的招募和选择
彼得·胡弗雷 PeterHumphrey
阶段一：招聘的准备工作——阶段二：招聘工作——阶段三：选择——
阶段四：招聘工作的后期处理——参考文献
第六十章弹性工作人员的管理
威杰特·菲因 WidgetFinn
弹性工作的原因—一弹性工作的益处——弹性工作人员的管理——弹性工作选择项目——参考文献
第六十一章工资结构和制度
乔奇·P. 汤姆生 GeorgeP. Thomason 基本工资结构——工资水平——工资制度——结论——参考文献
第六十二章职业健康和安全
勃兰大·巴莱特 BrendaBarrett 理查德·霍尔斯 RichardHowells 一般责任框架——管理规则——雇佣合同——安全组织——磋商和透明度——培训——纪律和解雇——公司保健政策——制度的实施——参考文献
第六十三章培训
德里克·采林斯基 DarekCelinski 对首次从事成人工作的青年人的培训——成人的培训——什么是培训 ——为什么提供培训 ——培训的代价如何 ——提供培训的时机 ——在什么地方进行培训 ——在岗培训——离岗培训——有效的培训方法——培训的责任——结论——有效的组织机构——参考文献
第六十四章培养有效的经理人员
阿兰·孟福特 AlanMumford 有效的含义是什么 ——培养一词是什么意思 ——有效的培养过程——管理的培养制度——结论——参考文献
第六十五章辅导和指导
大卫·克拉特布克 DavidClutterbuck
杰尼·斯维尼 JennySweeney
为什么人们对辅导和指导教育日益感兴趣 ——辅导和指导的区别——辅导和指导的主要模式——辅导和指导的机遇——辅导和指导的益处——正式的还是非正式的 ——辅导者和指导者做些什么 ——有效指导或辅导计划的各种因素——避免最糟的失误——参考文献
第六十六章雇员沟通
大卫·拉格 DavidWragg
管理沟通的需要——雇员的期望——选择合适的媒体——成功的度量——参考文献
第八部分管理的个人技术
第六十七章时间管理和个人安排
菲利浦·莫恩 PhilipMoon 计划和安排的优秀顺序——计划外事件的处置——桌面管理——委托——参考文献
第六十八章谈判
尼克拉斯·杰菲利 NicholasJeffery 为什么要谈判 ——准备——谈判方式——关键的谈判原则——谈判的构成步骤——谈判技巧——要点查核表——参考文献
第六十九章协同工作
克林·哈斯廷斯 ColinHastings 高层管理的作用——创建高效绩的团组——聘请顾问——结论——参考文献
第七十章交流
高尔顿·贝尔 GordonBell
有效地讲话——有效讲话的准备——讲话风格——报告——报告分发——报告体裁和风格——数字资料——报告撰写核查表——准备会议——会议的主持进行——向董事会或委员会提出建议——一对一会谈——未来的会议——参考文献
第七十一章施加影响力
基奥夫·考克思 GeofCox 对影响日益增长的需求——权力和影响——权力源——有效影响的模式——结论——参考文献
第七十二章整体人性的管理者
威威恩·怀塔克 VivienWhitaker 引言——四屉桌, 身体方面的抽屉——四屉桌：智力方面的抽屉——四屉桌：感情方面的抽屉——四屉桌：道德方面的抽屉——致力于长期的整体人性健康——参考文献
作者情况简介
后记