1让他们再回来
询问用户他们希望得到什么,并不断给予他们.
2制度,而不是微笑
"请.谢谢"都不能保证你第一次.每次都做对事.只有制度可以保证这点.
3低承诺,高付出
用户期望你信守诺言.你可以多于承诺.
4当用户问能否时,答案永远是肯定的时间.
5解雇你的检察员和用户关系部
所有与顾客打交道的员工都应有权力处理投诉.
6没有投诉?一定有问题
鼓励你的用户告诉你哪儿有问题.
7考核一切事情
棒球队这样做了,橄榄球队也是这样做的,篮球队还这样.你也应该这样.
8工资不公平
像对合伙人一样付薪水给你的员工.
9你的母亲是对的
尊重别人.礼貌待人.这很有效.
10使之日本化
学习最好的榜样,把他们的系统转化成你自己的,然后再改进它.
警告:这十大戒律一文不值……除非你有效益.你必须挣钱使生意稳定,然后才能提供优质服务.