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终生用户:如何使一次性买主变为一个终生用户

终生用户:如何使一次性买主变为一个终生用户

定 价:¥16.00

作 者: (美)卡尔·塞维尔(C.Sewell)著;贾潇博译
出版社: 吉林科学技术出版社
丛编项:
标 签: 暂缺

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ISBN: 9787538422139 出版时间: 2000-01-01 包装: 平装
开本: 21cm 页数: 201 字数:  

内容简介

  在多数企业家中,卡尔·塞维尔将一次性买主变为终生用户被传为佳话。现在,通过这个指引企业优化的直接向导,你也能行。所有这些都始于塞维尔多年积累的关于用户服务的十大戒律以及适用于所有领域的销售策略:从如何低允诺高付出到将之日本式的服务理念:把他们的体系运用到你自己的业务中。不论你是一家大公司还是刚刚起步,塞维尔的已经实践证明的方法都将激活你的公司和你的未来:因为你学到了如何获得终生用户。学习利用他将汽车销售业务发展为两亿五千万美元的生意以及他成为全美顶尖豪华轿车经销商的理论。塞维尔展示了帮助你迈向成功的详尽的关键性步骤。使你的员工成为服务明星,从用户处得到优质服务的信息,发展真正适合你的广告。书中包揽了所有这些告诉你如何使用户再回到你这里消费更多的内容。"塞维尔关于服务的方法同时适用于大小公司。我建议你挖掘,会意,沉思。:现在就行动吧。"汤姆·彼得斯"卡尔·塞维尔,一位杰出的生意人,写出一本关于用户服务的第一流的图书。每个生意人都应该阅读此书。"H.罗斯·皮罗特"如果你不能从此书中获益,那是你的过错。"斯坦力·马库斯

作者简介

暂缺《终生用户:如何使一次性买主变为一个终生用户》作者简介

图书目录

1让他们再回来
询问用户他们希望得到什么,并不断给予他们.
2制度,而不是微笑
"请.谢谢"都不能保证你第一次.每次都做对事.只有制度可以保证这点.
3低承诺,高付出
用户期望你信守诺言.你可以多于承诺.
4当用户问能否时,答案永远是肯定的时间.
5解雇你的检察员和用户关系部
所有与顾客打交道的员工都应有权力处理投诉.
6没有投诉?一定有问题
鼓励你的用户告诉你哪儿有问题.
7考核一切事情
棒球队这样做了,橄榄球队也是这样做的,篮球队还这样.你也应该这样.
8工资不公平
像对合伙人一样付薪水给你的员工.
9你的母亲是对的
尊重别人.礼貌待人.这很有效.
10使之日本化
学习最好的榜样,把他们的系统转化成你自己的,然后再改进它.
警告:这十大戒律一文不值……除非你有效益.你必须挣钱使生意稳定,然后才能提供优质服务.

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