金融服务营销学

前言1
1营销在金融服务领域中的作用1
1.1引言1
1.2金融服务的主要特征3
1.3主要金融服务部门及其职能10
1.4近来影响金融服务市场的因素19
1.5营销要素24

2消费者行为和市场细分30
2.1消费者行为和态度30
2.2市场细分的种类43
2.3保险市场细分55
2.4法人市场与零售市场细分59

3营销研究63
3.1金融服务领域营销研究的作用和功能63
3.2调研方法67
3.3评估营销研究计划72
3.4营销研究在金融服务领域的应用75

4产品开发98
4.1金融产品99
4.2产品开发的特点106
4.3金融产品的生命周期115
4.4产品开发策略124
4.5新技术在金融产品开发中的应用130


5信用卡营销139
5.1引言139
5.2信用卡的种类141
5.3美国.日本和西欧银行信用卡的发展147
5.4信用卡体系的优点和局限151
5.5信用卡持卡人情况154
5.6信用卡市场细分159
5.7信用卡的营销策略162
5.8结论：信用卡的发展前景164

6定价168
6.1银行业中的定价体系169
6.2定价方法176
6.3房屋互助协会的定价180
6.4保险定价184
6.5定价政策：战略目标与战术目标192


7广告与传播195
7.1广告的作用197
7.2广告渠道209
7.3促销216
7.4个人销售218
7.5公共宣传222
7.6广告和传播对金融服务营销计划的贡献227

8销售队伍管理231
8.1金融顾问在金融服务机构中的作用232
8.2高销售业绩的特征和需求242
8.3服务质量和客户管理250


9分支机构选址及分布254
9.1分销金融服务的方式255
9.2分支机构选址决策269
9.3保险业中的分销渠道279


10分支机构管理287
10.1创立分支机构288
10.2分支机构设计和布局292
10.3分支机构管理过程299
10.4分支机构管理人的职责和作用308


11营销计划的管理与控制318
11.1公司计划318
11.2营销运作机构328
11.3营销程序管理333
11.4营销控制342
11.5业绩评价349

12金融服务的营销策略352
12.1引言352
12.2系统阐述一项营销策略353
12.3金融服务营销策略的类型358
12.4选择一项营销策略368