企业公共关系危机管理

     目录
   第一篇 概述
    第一章 揭开面纱——何为公关危机
    一 从可口可乐的“欧洲事件”谈起
    二 公关危机的一般特征
    三 形形色色的公关危机
    第二章 把握症结——公关危机的成因
    一 祸起萧墙要先防——企业内部环境原因
    二 春江水暖须先知——企业外部环境原因
    第三章 居安思危——公关工作中的危机意识
    一 危机关乎“形象”
    二 科学的“危机观”
   第二篇 预防
    第四章 未雨绸缪——公关危机预防对策
    一 公关危机预防的意义
    二 公关危机的预警分析
    三 公关危机的预控对策
    第五章 扶正固本——危机预防的基础工作
    一 强化公关意识
    二 协调公众关系
    三 完善企业形象
   第三篇 处理
    第六章 规范运作——公关危机处理程序
    一 公关危机处理的意义
    二 危机处理“三步曲”
    第七章 临危制变——公关危机处理策略
    一 公关危机处理的总体策略
    二 公关危机处理中的传播
    三 公关危机处理的基本方式
    四 常见公关危机事件处理要点
    五 危机管理的“金科玉律”
   第四篇 案例
    案例1：“泰莱诺尔”药物中毒事件
    案例2：冰箱爆炸之后
    案例3：“玉环”起死回生
    案例4：“霞飞”3·15危机事件
    案例5：“三株”的“虚假广告 风波
    案例6：长虹与七商场拒售事件
    案例7：法斯通公司的轮胎回收案
    案例8：麦德造纸公司制服臭气
    案例9：班特利海湾危机
    案例10：万家乐的“中原事件”
    案例11：格尔伯不容绑架
    案例12：雀巢公司险遭灭顶之灾
    案例13：“红太阳”何罪之有？
    案例14：英国海上石油公司应急计划的设计
   参考文献
   后记