发现戴明：最具传奇性企管大师的主张与实践

引论
质量管理之父
美国重新发现戴明
日本发现戴明
中国能否发现戴明
第一章 认识传奇式人物戴明
一 戴明传奇的一生
二 现代质量管理之父
第二章 成长与求学
一 西部的童年岁月
二 好学不倦, 品学兼优
三 踏上职业生涯
四 统计控制方法首战告捷
第三章 人生的转折从日本开始
一 响应盟军最高指挥部的征召
二 悲天悯人的戴明博土
三 了解并融入日本文化
第四章 日本经济的救世主
一 科工联合会发起自救运动
二 向日本经济核心人物面授机宜
三 戴明式变革席卷日本
四 达至荣誉的颠峰
五 日本企业界对戴明知恩图报
六 戴明奖：日本企业争相竞逐的大奖
[案例研究一] 关西电力角逐戴明奖
[案例研究二] 日本钢铁的全面改造
[案例研究三] 丰田式生产体系
[最新视角] 质量功能拓展 QFD 法
第五章 美国人的深刻反思
一 美国人不再是赢家
二 默默无闻的戴明
三 戴明横空出世
四 美国需要戴明
[案例研究一] 福特汽车在阵痛中转轨
[案例研究二] 杰克·韦尔奇在通用掀起六 质量风暴
[最新视角一] 六 质量管理法
[最新视角二] 黑腰带计划
[最新视角三] 全面质量管理模型
第六章 四日研讨会
一 研讨会轰动一时
二 独具匠心的戴明流程图
三 正本清源谈改善
四 纵观红珠寓言的流程
五 探求红珠寓言的奥秘
六 亲身体验漏斗实验
七 有序的过程改善
[实验记录] 漏斗实验统计图表
[最新视角一] 质管圈
[最新视角二] 零缺陷管理法
第七章 戴明十四要点 上
一 创造一致目的
二 采用新理念
三 停止依靠大量检验
四 经常永续地改善系统
五 废除以价格作为采购标准
六 建立培训制度
七 以领导方式达成工作要求
第八章 戴明十四要点 下
一 排除恐惧
二 远离数字配额
三 打破部门障碍
四 避免对员工喊口号或说教
五 让员工都享有以工作为荣的权利
六 实施有活力的培训与自我改进计划
七 采取行动, 完成转型
第九章 七大致命绝症及障碍
一 绝症之一：缺乏恒久目标
二 绝症之二：重视短期利润
三 绝症之三：实施绩效考核
四 绝症之四：管理层流动频繁
五 绝症之五：依赖数字经营公司
六 绝症之六：产生巨额医疗开支
七 绝症之七：法务费用过高
八 企业面临的各种障碍
第十章 扩张型的知识体系
一 转型的知识准备
二 风物长宜放眼量
三 竞争的歧途
四 关注变异
五 七龙戏珠--图表为王
六 知识的理论升华
七 领导者的心理学
[最新视角一] 损失函数的妙用
[最新视角二] 顾客满意 CS 战略
[最新视角三] ISO质量标准体系
第十一章 我们学到了什么
一 风起云涌的全面质量管理运动
二 戴明管理方法精要
三 海尔永远追求最高
四 海信质量管理创新箴言
五 中国企业的未来之路
参考书目