新消费者理念

第1章 新消费者的兴起: 消费需求由多样性到可靠性的转变 1

1.1 商品从缺乏到丰富、再从丰富到可靠性需求的转变 4
1.2 新消费者理念的剖析 6
1.3 新消费者与旧消费者 25
1.4 我们与新消费者 26
小结 28

第2章 用真实可靠性吸引新消费者 31

2.1 真实可靠性具有的诱惑力 39
2.2 真实可靠性与情感转移和自我实现 40
2.3 个人喜好与真实可靠性 43
2.4 真实可靠性、信用和专长 47
2.5 真实可靠性和故事效应 51
2.6 公司走向兴旺繁荣的保证 55
小结 60

第3章 新消费者身上的稀缺资源 63

3.1 缺乏时间 65
3.2 缺乏注意力 83
3.3 缺乏信任度 91
3.4 这只是意味着更坏的情况吗 94
小结 97

第4章 喜好空间与终极购物中心 99

4.1 为什么细分会失败 101
4.2 终极购物中心 112
4.3 数据采集处理 114
4.4 喜好网络 116
4.5 对喜好空间的利用 119
4.6 当人们用直觉取代计算机的力量时 123
小结 124

第5章 时尚搜寻者、市场行家和新消费者: 为什么消费者之间的信息传播会击败广告 127

5.1 市场行家: 成功进行销售的促动力 133
5.2 搜寻时尚的人和市场行家: 真正的市场创造者 143
5.3 人们之间的信息传播与广告 145
5.4 一种新思想是怎样被采用的: 信息传播和扩散 151
5.5 时尚搜寻者、市场行家和创新周期 153
5.6 辨识时尚搜寻者和市场行家 155
小结 157

第6章 置身其中的新消费者 159

6.1 为什么新消费者会参与到生产过程中 162
6.2 第三场所的出现 172
6.3 对产品信息的需求激励着消费者参与 178
6.4 为什么公司雇员必须像新消费者一样投入 179
小结 180

第7章 从零售天堂到零售地狱: 为什么新消费者厌恶“采购物品” 183

7.1 人们购物时会承受多大的压力 188
7.2 什么因素导致人们购物时要承受压力 189
7.3 为什么旧消费者和新消费者对不同类型的压力会产生不同的反应 192
7.4 拥挤的人流与购物压力 196
7.5 新消费者与进行购物选择时产生的压力 201
7.6 打消零售压力造成的种种障碍 203
7.7 展望一个充满乐趣的崭新零售世界 208
小结 211

第8章 新消费者与新广告: 为什么电视广告必须变革，否则就会消亡 213

8.1 电话广告的诞生 217
8.2 善于看电视的新消费者 220
8.3 电视广告的创造力 228
8.4 制作令人喜欢和信任的商业广告 239
8.5 新消费者与新广告 245
小结 260

第9章 赢得消费者的真心: 真正的忠诚与伪忠诚 263

9.1 新消费者的不忠诚是不可改变的吗 266
9.2 真正的忠诚与伪忠诚 267
9.3 通过让消费者感到超级满意，使他们产生真正的忠诚 276
9.4 产生超级满意的障碍 282
9.5 在真实可靠的基础上构建真正的顾客忠诚 284
小结 286

第10章 对理念加以控制 287

10.1 对商业交易的控制 291
10.2 赋予新消费者控制权 292
10.3 作为生产者的消费者 298
10.4 市场就是新消费者的理念 302

附录A: 意识扫描调研方案 303

注释 313
参考文献 317