旅游服务心理学

定　价：¥20.00

作　者：	褚明德主编
出版社：	云南大学出版社
丛编项：	旅游企业运作与管理丛书
标　签：	旅游服务

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ISBN：	9787810681087	出版时间：	1999-08-01	包装：	精裝本
开本：	20cm	页数：	368	字数：

内容简介

　　本书运用心理学理论，分析了旅游企业经营管理及服务工作过程中的心理学问题。本书共分三篇，第一篇旅游心理学基本理论，第二篇旅游经营与服务心理，第三篇旅游企业管理心理，分别介绍了旅游者、旅游从业人员、旅游企业管理者的心理及行为规律，既可作为高等院校旅游专业学生的教科书，也可成为旅游工作者培训及自学心理学，用以指导工作的材料。

作者简介

暂缺《旅游服务心理学》作者简介

图书目录

总序
前言
绪论
一什么是心理学
二心理的实质
三什么是旅游心理学
第一篇旅游心理学基本理论
第一章旅游者的知觉
第二章需要与旅游动机
第三章态度与旅游行为
……
第二篇旅游经营与服务心理
第六章旅游广告心理
第七章旅游交通服务心理
第八章旅行社服务心理
……
第三篇旅游企业管理心理
第十章管理心理学主要理论及领导心理
第十一章员工激励与良好心理品质的培养
附录：心理品质测试题
参考书目