导游带团艺术

序
第一章导游口才浅说
第一节重要的因素
第二节人才并不等于有口才
第三节口才来自实践
第四节心理素质
第二章导游词的写作
第一节应该重视的问题
第二节写作主题的确立
第三节导游词写作的基本要求
第四节注意掌握的几个方面
第三章特色讲解
第一节身临其“景”,借景抒情
第二节特色讲解的关键
第三节重在开头
第四节妙在结尾
第五节关键在中间
第四章说话艺术
第一节话说得好不容易
第二节诚实的谎言
第三节沉默是“金”
第四节不可忽视的寒暄
第五节安慰似甘泉
第六节意在修饰的婉言
第七节走出道歉的误区
第八节亡羊补牢话失言
第九节有效的劝说
第十节善意的借口
第十一节奇妙的暗示
第五章举止神态
第一节传神的一举一动
第二节体态浯的功能
第三节体态语的运用
第四节克服怯场
第六章旅途社交
第一节聊天交流法
第二节说笑适度法
第三节转移话题法
第四节宽容大度法
第五节电话交流法
第六节应酬有方法
第七节真诚待人法
第八节友好称赞法
第九节用好拒绝法
第十节消除误会法
第七章带团技巧
第一节把握全局法
第二节最佳控制法
第三节问答有四法
第四节对症下药法
第五节拟人比喻法
第六节故意示错法
第七节话随境迁法
第八节掌握说理法
第九节弥补缺陷法
第十节排除故障法
第十一节对付扰乱法
第十二节处理投诉法