公共关系学（第二版）

上篇理论篇
第一章导论：公共关系和公共关系学
第一节作为现代社会传播活动的公共关系
一.公共关系的种种定义
二.公共关系的基本涵义
第二节作为一门学科的公共关系学
一.公共关系学的研究对象和内容
二.公共关系学的学科性质
三.我国公关实践与学科发展
第三节研究公共关系学的现实意义
一.公共关系学研究与社会主义市场经济的发展
二.新经济为公关发展带来机遇
三.公共关系学研究和制度.观念.手段创新
第二章公共关系的渊源.兴起与发展
第一节现代社会以前的公共关系
一.公共关系概念的时代性
二.古人对类公共关系的认识
三.古代在类公共关系活动方面的实践
第二节公共关系在美国的兴起
一.公共关系形成的历史条件
二.公共关系在美国的肇始
三.公共关系创始人艾维·李与伯内斯
第三节公共关系在现代社会的发展
一.公共关系在世界范围内的发展及其特点
二.公共关系在中国的兴起与发展
三.公共关系在现代社会的发展基础
四.对现代社会公共关系的哲学思考
第三章社会关系和公共关系
第一节社会关系的一般属性和形态
一.社会关系的一般属性
二.社会关系的形态
第二节社会关系的调节机制和调节手段
一.社会关系的调节机制
二.社会关系的调节手段
第三节公共关系的形态特征和调节法则
一.公共关系的形态特征
二.公共关系的调节法则
第四章公共关系的构成要素
第一节公共关系的主体——社会组织
一.社会组织的运行及其关系因素
二.社会组织的形象
三.社会组织的工作目标
四.社会组织的新形态：社会性个人
第二节公共关系的客体——公众
一.公众及其特点
二.公众的分类
第三节公共关系的过程——信息传播
一.信息和信息方法
二.信息载体——传播媒介
三.信息传播在公共关系中的作用
四.公共关系主体与客体的角色互换
第五章公共关系的职能和作用
第一节公共关系的职能
一.采集信息的职能
二.咨询建议的职能
三.参与决策的职能
四.协调沟通的职能
五.渗透组织日常事务的职能
六.策划专题活动的职能
第二节公共关系的作用
一.监测作用
二.凝聚作用
三.调节作用
四.应变作用
第六章公共关系的类型
第一节主体或部门公共关系
一.企业公共关系
二.商业服务业公共关系
三.金融业公共关系
四.政府公共关系
五.事业团体公共关系
六.社会性个人公共关系
第二节对象公共关系
一.员工关系
二.消费者关系
三.政府关系
四.媒介关系
五.社区关系
六.股东关系
七.竞争对手关系
八.国际公共关系
第三节功能型公共关系
一.日常事务型公共关系
二.宣传型公共关系
三.征询型公共关系
四.矫正型公共关系
第七章公共关系的基本原则和规范
第一节公共关系必须以事实为基础
一.先有事实,后有公共关系
二.尽可能全面客观地掌握事实
三.实事求是地传播信息
第二节公共关系必须以社会效益为依据
一.社会效益是社会组织与公众根本利益的总和
二.公共关系既对社会组织负责,也对公众负责
第三节公共关系以满足公众需求为出发点
一.满足人们的知晓心理需求
二.满足人们的独立自主的人格需求
三.满足人们不断转移.升华的精神需求
第四节公共关系以不断创新为灵魂
一.观念的创新是决定性的创新
二.方法创新是提高工作效率的保证
三.内容项目创新乃公共关系活力所在
下篇实务篇
第八章公共关系实务方法论
第一节公共关系与现代传播
一.传播学及其同公共关系的关系
二.传播观念在公共关系中的应用
三.现代传播在公共关系中的作用
第二节公共关系与形象管理
一.组织形象和组织形象管理
二.形象竹理的重要方法：实施CIS战略
第三节公共关系与公众协调
一.公众协调的形态和内容
二.公众协凋的主要方法
三.公众协调在公共关系小的作用
第九章公共关系实务操作之一：调查与策划
第一节公共关系调查概述
一.公共关系调查的内容
二.公共关系凋杏的科学性
三.公共关系调查的指导原则
四.公共关系调查的过程
第二节公共关系策划概述
一.公共关系策划及其基本原则
二.公共关系策划与创造性
三.公共关系策划过程分析
第十章公共关系实务操作之二：言语传播
第一节言语传播概述
一.言语传播的特点
二.言语传播的技巧
第二节言语传播在公共关系中的作用
一.日常接待
二.新闻发布
三.沟通性会议
四.公务谈判
五.游说策动
第十一章公共关系实务操作之三：文字传播
第一节文字传播的特点和技巧
一.文字和文字传播的特点
二.文字传播的技巧
第二节文字传播在公共关系实务中的运用
一.新闻稿撰写
二.广告文词设计
三.宣传资料制作
四.内部报刊编辑
五.公共关系常用文书
第十二章公共关系实务操作之四：实像传播
第一节实像传播的特点和技巧
一.实像传播的特点
二.实像传播的技巧
第二节实像传播在公共关系实务中的运用
一.推销活动
二.样品展览和示范表演
三.橱窗陈列
四.作业场所布置
五.实用饰品设计配套
第十三章公共关系实务操作之五：整合传播
第一节整合传播的特点和技巧
一.整合传播的特点
二.整合传播的技巧
第二节整合传播在公共关系中的运用
一.广告运动
二.媒介事件
三.社会公益事业资助
四.主题活动
第十四章公共关系实务操作之六：网络传播
第一节网络传播的特点和技巧
一.网络传播的优势和特点
二.网络传播的原则和技巧
第二节网络传播在公共关系中的运用
一.电子邮件(E-mail)
二.网卜论坛(BBS)
三.万维网(WWW)信息浏览
四.信息的个人化
第十五章公共关系实务操作之七：危机管理
第一节危机与危机管理
一.危机定义.特点及类型
二.危机管理内涵
三.加强危机管理的意义
第二节危机管理的组织落实
一.危机管理组织架构的设置
二.“发言人”制度的确立
三.第一时间快速反应通道的建立
四.危机形态的预测
五.潜在危机的评估
第三节危机处理的基本程序
一.深入现场,了解事实
二.分析情况,确立对策
三.安抚受众,缓和对抗
四.联络媒介,主导舆论
五.多方沟通,加速化解
六.有效行动,转危为机
第四节危机处理的原则
一.著名的三“T”
二.公众至上原则
三.维护声誉原则
第十六章公共关系专职机构和专业人员
第一节作为一种专门职业的公共关系
一.公共关系职业与市场经济
二.公共关系职业的两种类型
第二节公共关系专职机构
一.组织内设置公共关系机构的必要性
二.组织内公共关系机构的设置模式
三.组织内公共关系机构的人员配置和预算
四.组织内公共关系机构的工作
第三节公共关系专业人员
一.公共关系专业人员的素质
二.公共关系专业人员的培养
一版序
一版作者前言