目录
1
全面质量管理目标下的人员选聘管理1
引言1
心理学与人员选聘3
全面质量管理与人员选聘6
小结12
2
人员的差异13
个体差异16
一般性能力26
小结29
3
确认顾客需求,制定所需标准30
通过工作分析确认顾客需求33
绩效评价标准39
小结47
4
选聘方法的评估标准48
可靠性50
有效性54
可解释性58
实用性62
测试的建立63
正直65
小结67
5
选聘程序标准的建立69
投资回报率的估计71
选聘程序的最优化设计76
小结84
6
选聘方法:面试85
传统的面试方法和结构化面试87
从社会交往方面考虑面试97
影响面试决策的因素101
对面试人员的培训102
小结104
7
选择方法:以模拟工作为基础105
工作模拟测试107
小结127
8
选聘方法:心理测试128
心理测试131
个人自述性资料142
正直性测试150
小结153
9
选聘方法:是否存在着其他方法154
同事评价157
自我评价158
笔迹学161
占星术165
推荐人168
教育背景172
小结175
10
人员选聘决策标淮176
决策179
多重临界点和多重约束法188
选聘决策中的幻觉和失误188
小结191
11
持续改进192
候选人与组织192
个人因素对选聘和评价的影响194
技术因素198
发展的需要202
小结205
附录A
基于规范的评分系统207
职务评分系统207
附录B
效用分析213
盈亏比例的计算213
选聘比例214
相关标准的有效性216
货币价值217
效用公式218
术语表221
参考文献235