经理案头必备

定　价：¥25.00

作　者：	（美）辛西亚·贝雷曼·芬克（Cynthia Berryman Fink），（美）查尔斯·贝雷曼·芬克（Charles B.Fink）著；苏亦工，何悦敏译
出版社：	中国国际广播出版社
丛编项：	职业经理精品译丛
标　签：	管理案例

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ISBN：	9787507819960	出版时间：	2001-05-01	包装：	简裝本
开本：	21cm	页数：	408	字数：

内容简介

　　我们知道，医术极高明的医生常用妙手回春的本领，让人颇为佩服。其实，优秀的经理人士和医术精湛的医生有某方面的共性——他们都必须和人打交道。医生的职责是治病救人，经理人士的主要任务是协调好人际关系。对于任何希望游刃有余地驾驭工作的经理人士，我想本书绝对值得摆上您的案头。只须打开本书，您立刻就能发现所感兴趣的主题；认真阅读本书，您一定能获取终身受益的知识、技能。本书的主要特点是新颖、实用、方便。书中使用了最通俗的语言，选取了极具代表性的事例，并对可能出现的各种情形提出了非常中肯的建议。另外，本书还对一些最新的管理问题发表了独特、精辟的见解。对于刚开始接手工作的管理者，它是经验丰富的引路人，对于资深的经理人士，它是忠实得力的助手，对于任何需要与人打交道的从业人员，它是不可多得的良师益友。不管需要什么，找开本书吧！你会发现它的确与众不同。

作者简介

　　辛西娅·贝雷曼·芬克博士是美国辛辛那提大学通讯系的教授，曾给许多公司作过专业讲座并为之担任咨询顾问、培训导师，包括著名的Procter & Gamble，the IRS，Service Mcrchandise Corp.等公司，及美国“平等生活保险协会”（The Equitable Life Asurance Society）等机构。她著有四部专著，其中包括《经理案头必备》第一版（本书从该书第二版译出）。查尔斯·B·劳克里美国芬克咨询培训公司的总裁，他曾担任过工厂、报刊、广告部门及协会管理方面的许多职务。

图书目录

第一章经理心态
第二章商业信函写作
第三章职业发展
第四章管理模式的变化
第五章员工督导
第六章冲突处理
第七章咨询
第八章顾客服务
第九章工作的分派与授权
第十章残疾雇员
第十一章规范雇员
第十二章企业形式的多样化
第十三章雇员促进计划
第十四章工作场所的道德标准
第十五章 “亲情—友情”式管理
第十六章反馈
第十七章发明和创新
第十八章多元文化间的沟通
第十九章面谈技巧
第二十章倾听
第二十一章会议
第二十二章辅导
第二十三章激励机制
第二十四章谈判
第二十五章企业内外关系网
第二十六章企业文化
第二十七章新雇员的归属化
第二十八章半工、临时工管理
第二十九章员工工作表现评价
第三十章公司政治
第三十一章登台亮相
第三十二章项目管理
第三十三章公共关系
第三十四章质量管理
第三十五章征选新雇员
第三十六章性骚扰问题
第三十七章压力管理
第三十八章酗酒及毒品依赖
第三十九章团队建设
第四十章裁员和企业缩减规模
第四十一章时间管理
第四十二章培训
第四十三章减员
第四十四章工作场所的暴力