企业管理实务

第一章企业与环境管理.
第一节企业环境管理的意义及内容
一.企业环境管理的意义
二.企业环境管理的内容
第二节企业环境分析
一.企业环境的构成
二.企业宏观环境分析
三.企业微观环境分析
四.不同行业的环境适应性
复习思考题
第二章企业创建管理
第一节企业创建期的总体规划
一.企业创建期总体规划设计
二.创建期工作进度设计
第二节企业资金筹集管理
一.确定企业的筹资规模
二.研究筹资环境与资金来源
第三节企业基建项目管理
一.基建项目程序
二.基建项目的管理
三.经营场所二次装修的管理
第四节企业经营管理策划
一.经营管理总体指导思想的确立
二.经营方案的设计管理
三.管理方案的设计管理
第五节企业管理信息系统开发
一.企业管理信息系统设计的目标和要求
二.管理信息系统构成
三.管理信息系统开发的前期准备工作
四.计算机系统工程的开发
第六节企业人力资源的开发与岗前培训
一.人力资源的招收与聘任
二.员工的职业教育与岗前培训
第七节企业招商组货管理
一.招商目标的选择
二.招商谈判原则的确定
三.招商谈判的准备
四.招商洽谈过程
第八节企业开业的策划
一.企业对外公关与宣传
二.筹备开业庆典活动
复习思考题
第三章企业生产管理
第一节新产品开发
一.新产品开发与筛选
二.新产品开发过程与管理
第二节企业生产过程管理
一.企业生产过程管理的概念
二.企业生产过程的设计
三.企业生产计划与控制
四.企业精益生产方式
第三节企业质量管理
一.质量的概念
二.质量管理理论的形成与发展
三.质量体系(ISO9000族标准)
复习思考题
第四章企业经营管理
第一节市场调查与开发
一.市场调查的含义
二.市场开发
第二节企业经营定位
一.企业目标市场的确定
二.企业经营结构的确定
三.企业形象定位
四.企业经营战略与策略的选择
第三节企业物流管理
一.生产企业的物流管理
二.商业企业物流管理
复习思考题
第五章企业销售管理
第一节销售计划管理
一.销售市场调查与预测
二.销售计划的制定
三.销售计划实施控制
第二节销售方式的选择
一.店铺销售
二.无店铺销售方式
第三节销售促销管理
一.销售促销的作用..
二.销售促销方案的制定
三.销售促销的方式
四.销售促销效果评估
第四节销售人员管理
一.销售人员的选择
二.销售人员的培训
三.销售人员的考核
第五节销售预算管理
一.销售预算体系的内容
二.销售预算的编制
三.销售费用的控制
复习思考题
第六章企业服务管理
第一节顾客研究
一.顾客行为假设
二.顾客需要的具体内容
三.对顾客进行调研
第二节企业服务的内容及特征
一.企业服务的含义
二.服务对企业的重要意义
三.服务的内容
第三节顾客抱怨的处理
一.顾客抱怨产生的原因
二.顾客抱怨的处理过程
三.顾客抱怨的处理办法
第四节建立企业服务系统工程
一.确立全方位服务观念
二.拟定服务策略
三.建立企业服务系统工程
复习思考题
第七章企业财务管理
第一节现代财务管理
一.财务管理的概念
二.财务管理的基本内容
三.财务管理与经营管理的联系
第二节企业资本运营管理
一.资金的时间价值
二.企业资金筹措
三.企业资金运用与成本管理
第三节企业经营效益分析与评价
一.企业经营效益的指标分析
二.企业经营效益的评价标准
第四节企业财务报表
一.财务报表分析的目的与意义
二.资产负债表分析
三.现金流量表分析
四.损益表分析
复习思考题
第八章企业人力资源管理
第一节人力资源管理在企业中的地位和作用
一.人力资源的特征
二.人力资源管理
三.人力资源管理在企业管理中的地位和作用
第二节企业人员的考选.任用.培训与发展
一.企业人员的考选
二.企业面试技术
三.人员任用的原则
四.企业内培训体系与外培训体系
第三节企业员工的绩效评估
一.有效绩效评估系统的特征
二.员工绩效评估方法
第四节企业员工的工资.奖励与作业安全保障
一.员工的工资制度
二.员工的奖金与津贴
三.作业安全保障
第五节冲突管理
一.冲突的种类
二.人际冲突管理
复习思考题
第九章企业文化管理
第一节企业文化的内容与功能
一.企业文化的概念和内容
二.企业文化的功能
三.企业文化的建设
第二节企业的CI设计
一.企业理念识别(MI)的设计
二.企业行为识别(BI)的设计
三.企业视觉识别(VI)酌设计
复习思考题
第十章企业物业管理
第一节企业日常物业管理
一.企业日常物业管理的内容
二.建立企业物业日常管理体系
第二节企业安全保卫管理
一.企业安全保卫管理的主要内容
二.建立企业安全保卫管理体系
第三节企业环境卫生治理管理
一.企业环境卫生治理的内容
二.建立企业环境卫生治理体系
复习思考题
附录《企业管理实务》教学大纲
参考文献...