目录译者序序言前言引文：征服新的世界电子零售：巨人们已经准备好了本书的目的关于作者本书的内容和结构导言网络的规则 1电子零售只会影响到零售业的发展吗 2只有在B2B行业中才会出现真正的电子零售吗 3电子零售仅限于美国吗 4电子零售只是一种由膨胀的市值所驱动的时尚吗 5消费者的惰性能给传统企业赢得更多的时间吗 6现在开始是否为时已晚 6第一部分电子零售时代的经营战略第1章电子零售是零售业的未来 13新千年的零售业需要创新 15在线购物的杰作：亚马逊案例 22网络为你带来发展机会 26美国正在挺进,欧洲会甘于其殖民统治吗 28欧洲会甘于美国的殖民统治吗 33在线购物影响着每一个人 35障碍正快速被清除 42电子零售带来的挑战 44第2章有形资产成为负担 47传统行业界线正在消失 49中间商正努力对自身进行重组 55制造商进行直销的机会很有限 56许多零售商不明确发展的方向 59将新旧业务直接协调起来的可能性并不大 62稳固的市场地位成为公司进入互联网领域的障碍 68第3章新的参与者已开始掌权 73新的竞争者不断涌现 75竞争压力越来越大 86新一代中间商面临着大量机会 88市场领导者很快就会丧失统治地位 93门户网站的优势在不断增加 96“市场缔造者”的前景仍然令人难以捉摸 99第4章快者生存 103后来者将受到网络的惩罚 105成为顾客心目中的权威 107采用明确的战略 109充分利用对手的弱点 118把自己武装成“纯粹的网络运营商”来参与竞争 120要从长远角度考虑问题：关注企业的增长速度和现金管理能力而不是利润 122要自信.行动要快,但思维要更快 126第二部分电子零售制胜的四个步骤第5章建立制胜品牌 133电子零售商需要新品牌 135保护自己的品牌 141实行实时营销 142利用各个层次的互联网促销 144第6章为互联网商店做好充分准备 161环境是关键 163决定选择合适的网站类型 171让顾客对你感兴趣 176使购物更简便 180轻松购物和用户友好 184检查网站的设计 188第7章建立个性化的顾客关系 197赢得顾客对网站真正的忠诚已变得越来越重要,同时也越来越困难 199建立个性化顾客关系的四个步骤 202步骤1：逐渐了解和理解顾客 203步骤2：与每个顾客单独交往 210步骤3：让顾客自己构建购物体验 218步骤4：促进顾客社区的发展 225识别顾客价值 228第8章创建以顾客为中心的业务流程 233按顾客定单制造产品会彻底变革产业活动链 234创建新的业务流程 238充分利用外包及合作伙伴 245在线应用服务 248第三部分走进数字经济第9章未来社会的基础设施 261互联网的统治地位 263随时随地进入互联网 264互联网第二代 275XML将成为新一代的通用媒介 277充分的数据安全性 278顾客利用虚拟智能代理软件来抵制网上商店的营销行为 282第10章免费提供：数字产品时代 291旁观数字革命 293了解自由管制区域 309充分利用数字产品的机会 313第11章服务的全新世界 319服务的电子零售 321出色的自我服务媒介 327性产业：被完美塑造的模型 332产品和服务的阴与阳 337小结 340第12章资本市场：生存之本 341如果你无法击败他们,就加入他们的行列 343互联网公司的价值 346风险资本家们是新一代主宰者 357对互联网公司来说,股权是新型的资金 367尾声 371
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