第1部分 规划电子商务
第1章 确定电子商务目标
1. 1 什么是电子商务
1. 1. 1 电子商务制胜要素
1. 1. 2 电子商务应用范围
1. 2 确定目标
1. 2. 1 选择商业模式
1. 2. 2 通过Internet进行销售
1. 3 了解目标客户
1. 3. 1 国际化客户
1. 3. 2 确定目标市场
1. 3. 3 扩大在本地市场中的影响
1. 4 了解竞争对手
1. 5 根据目标分配资源
1. 6 确定预期目标
1. 6. 1 设定成功的基准
1. 6. 2 起草任务报告书
1. 7 制定行动规划
1. 7. 1 制定企业规划
1. 7. 2 制定项目规划
1. 8 规划是否真正可行
第2章 制定预算并且严格执行
2. 1 如何开始预算
2. 1. 1 遵循已知的预算模式
2. 1. 2 网站预算的内容
2. 2 设定切实的预算目标
2. 2. 1 预算在50万美元以上的网站投资方案
2. 2. 2 预算为5万美元或10万美元的网站投资方案
2. 2. 3 预算为5000美元到1万美元的网站投资方案
2. 2. 4 最低预算投资方案
2. 2. 5 尽量降低成本
2. 3 利用电子表格
2. 3. 1 按照阶段对成本进行分组
2. 3. 2 按类型为成本分类
2. 4 电子商务收益模式
2. 4. 1 产品销售模式
2. 4. 2 广告销售模式
2. 4. 3 付费赞助模式
2. 4. 4 付费放置模式
2. 4. 5 订阅模式
2. 4. 6 收费服务模式
2. 4. 7 许可模式
2. 4. 8 协作计划模式
2. 4. 9 委托模式
2. 4. 10 节约成本模式
2. 5 考虑投资回报
2. 6 使用Excel
2. 7 使用MicrosoftbCentral的管理工具
第3章 了解相关法律
3. 1 了解知识产权
3. 2 网站内容的所有权
3. 2. 1 观感的所有权
3. 2. 2 后端系统的所有权
3. 2. 3 内容的所有权
3. 2. 4 思想的所有权
3. 3 了解版权
3. 3. 1 什么是版权
3. 3. 2 如何利用版权法
3. 3. 3 给网站添加版权声明
3. 3. 4 何谓版权侵犯
3. 3. 5 什么是合理使用权和公共域?
3. 3. 6 能否使用别人的照片
3. 4 关于许可
3. 5 了解商标
3. 5. 1 如何设计注册商标
3. 5. 2 TM和⑧的区别
3. 5. 3 注册商标
3. 6 版权法对链接的影响
3. 7 商业责任
3. 8 避免使用诽谤和诬蔑
3. 9 避免麻烦
第II部分 创建品牌. 吸引顾客
第4章 创建网上品牌
4. 1 创建成功的网上品牌的要素
4. 2 为公司. 产品和域命名
4. 2. 1 确定是否需要域名
4. 2. 2 选择容易上口的. 有意义的名称
4. 2. 3 了解域名系统
4. 2. 4 怎样确定您选择的域名是否已被占用
4. 2. 5 注册域名
4. 3 建立网站的品牌特色
4. 3. 1 确定您的消费者和他们的需求
4. 3. 2 明确微标的含义
4. 3. 3 确定网站的外观和风格
4. 3. 4 成功的捷径
4. 4 为顾客提供高质量的消费体验
4. 5 树立诚实. 值得信赖的形象
第5章 改善与顾客的关系
5. 1 服务的重要性
5. 1. 1 网站完全代表商家
5. 1. 2 第一印象最重要
5. 1. 3 信誉至上
5. 2 培养顾客忠诚度
5. 2. 1 与顾客建立友好关系
5. 2. 2 积极的交流
5. 2. 3 便于顾客联系
5. 2. 4 迅速响应
5. 2. 5 通过e-mail为顾客提供服务
5. 2. 6 使用顾客关系管理解决方案
5. 2. 7 提供易用的FAQ或帮助网页
5. 2. 8 设置系统使服务简便
5. 2. 9 及时改正错误
5. 3 询问顾客的要求--并且仔细倾听他们的意见
5. 3. 1 跟踪反馈的e-mail
5. 3. 2 开展问卷调查
5. 3. 3 坚持正确的事情
第6章 利用网上社区提高访问量
6. 1 创建有特色的社区
6. 1. 1 选择一种技术
6. 1. 2 把共同的兴趣作为社区的标志
6. 1. 3 确立社区的目标
6. 1. 4 邀请人们参加社区
6. 1. 5 欢迎新的社区成员
6. 1. 6 保持社区稳定
6. 1. 7 定位社区的价值
6. 2 发出e-mail时事通讯
6. 2. 1 收集内容
6. 2. 2 选取有效的格式
6. 2. 3 提供选择的机会
6. 2. 4 提供取消订阅的方法
6. 2. 5 保护订阅者的隐私
6. 3 创建和管理时事通讯的工具
6. 3. 1 用Outlook和Exchange建立简单的邮件列表
6. 3. 2 用ListBuilder来管理邮件列表
6. 4 提供讨论组
6. 4. 1 是否需要主持人
6. 4. 2 选择托管
6. 5 把存档的e-mail作为有价值的内容
6. 6 基于社区的网站
6. 7 衡量社区是否成功
第]Il部分 创建电子商务网站
第7章 制定网站规划
7. 1 制定网站规划的主要步骤
7. 2 组织内容
7. 2. 1 对网站的内容和类型进行分类
7. 2. 2 层次结构图
7. 3 建立网站地图链接和导航
7. 4 用记事板刻画网站
7. 5 建立目录结构
7. 6 是否需要数据库
7. 7 自己建造网站还是雇佣一个Web设计公司
7. 8 拟定项目规范和投标请求
第8章 掌握基本的前端技术
8. 1 HTML101
8. 1. 1 HTML的工作原理
8. 1. 2 必需的标记及其次序
8. 1. 3 起始标记和结束标记
8. 1. 4 特殊用途的标记
8. 1. 5 HTML的局限性
8. 1. 6 网页布局技巧
8. 1. 7 动态HTML
8. 1. 8 置入HTML页面
8. 2 使用图像
8. 2. 1 常用的图像文件格式
8. 2. 2 图像的抖动
8. 2. 3 其他图像类型
8. 3 为无线和便携式设备设计页面
8. 4 了解宽带
8. 5 XML简介
8. 6 用FrontPage创建和管理网站
8. 6. 1 FrontPage约定
8. 6. 2 创建网站或网页
8. 6. 3 映射网站及其导航系统
8. 6. 4 添加商品目录. 交易系统和购物车
8. 6. 5 FrontPage和HTML的协作
8. 6. 6 管理FrontPage网站
8. 6. 7 发布网站
8. 7 针对多个浏览器进行设计
8. 8 用交互性创造活力
8. 9 Office文档
8. 10 使用bCentral创建电子商务网站
8. 10. 1 用BusinessWeb创建购物系统
8. 10. 2 使用CommerceManager拓展市场
第9章 web设计公司. 开发人员和开发队伍
9. 1 需求评估
9. 1. 1 组建内部开发队伍
9. 1. 2 外部承办和内部承办
9. 1. 3 外包
9. 2 有利于合作的Microsoft产品
9. 3 了解开发商和承包商
9. 3. 1 ISP和托管公司
9. 3. 2 广告代理和营销公司
9. 3. 3 各种规模的设计公司
9. 3. 4 后端公司
9. 3. 5 集成商. 顾问和测试实验室
9. 3. 6 独立的承包人
9. 4 使用多个开发商
9. 5 寻找合适的开发商
9. 5. 1 定义项目
9. 5. 2 评估风格和方法
9. 5. 3 评估技巧和经验
9. 5. 4 判断交流质量
9. 6 评估报价
9. 7 谈判费用
9. 8 取得有价值的证明
9. 9 交付规范及确定合同细节
9. 10 了解合同
9. 11 投入运行之后的维护
9. 12 不要把高级管理工作外包
第10章 了解后端和主机托管
10. 1 什么是服务器
10. 2 选择平台
10. 3 选择服务器
10. 3. 1 关于性能
10. 3. 2 关于可靠性
10. 3. 3 关于支持
10. 4 选择托管
10. 4. 1 内部托管网站
10. 4. 2 将服务器交给托管公司管理
10. 4. 3 租用托管公司的服务器空间
10. 5 选择托管公司
10. 6 数据库的重要作用
10. 6. 1 有数据库支持的网站
10. 6. 2 关系数据库与二维数据库
10. 6. 3 选择中间件
10. 6. 4 数据库的维护
10. 7 交易系统原理
10. 7. 1 电子商务交易系统的安全
10. 7. 2 如何进行信用卡交易
10. 7. 3 创建信用卡交易系统
10. 7. 4 信用卡交易的费用及收费
10. 7. 5 其他电子商务支付形式
10. 8 自己创建交易系统还是购买交易系统
10. 9 保证网站全天候运行
第Ⅳ部分 维护. 宣传和成功
第11章 保持内容的可用性. 可管理性和新颖性
11. 1 创建强有力的内容
11. 1. 1 电子商务的写作风格
11. 1. 2 使在线文字易于阅读
11. 1. 3 使用图像. 视频. 音频和其他媒体
11. 1. 4 加工链接以突出引人注目的部分
11. 2 保持内容新颖
11. 3 保持内容的条理性
11. 4 保证质量和可信性
11. 4. 1 创建并应用风格指南
11. 4. 2 建立批难过程
11. 5 使用恰当的工具进行项目管理
11. 6 选择内容管理软件
11. 7 存档和消除
第12章 网站的宣传
12. 1 许可式营销
12. 2 用网站和邮件提高访问量
12. 2. 1 建立病毒传播式营销
12. 2, 2 以目标和用户为基础进行市场定位
12. 3 获得搜索引擎排名
12. 3. 1 什么是搜索引擎. 目录和门户网站
12. 3. 2 搜索引擎的工作原理
12. 3. 3 获得较高搜索引擎排名
12. 3. 4 限制搜索引擎检索某些网页
12. 3. 5 向搜索引擎和目录提交网站
12. 4 通过其他网站链接到自己的网站
12. 4. 1 获取后链和交易链接
12. 4. 2 检查网站的后链
12. 4. 3 建立合作关系和加入联盟
12. 4. 4 参与竞争和提供奖励
12. 5 创建合作会员
12. 6 用横幅广告吸引访问
12. 6. 1 横幅广告常识
12. 6. 2 横幅广告是否有用
12. 6. 3 取得真实结果
12. 7 赞助其他网站
12. 8 使用时事通讯和团体论坛
12. 9 公开UBL地址
12. 10 在报刊上广泛宣传
12. 10. 1 收集材料
12. 10. 2 撰写新闻发布稿
12. 10. 3 举行新闻发布活动
12. 10. 4 在在线新闻发布空间上发布宣传稿
12. 11 在线和离线综合宣传
第13章 评估网站是否成功
13. 1 怎样才算成功
13. 1. 1 成功的尺度
13. 1. 2 了解网站的用户群
13. 2 搜集目标数据访问量的衡量标准
13. 3 分析统计数据
13. 3. 1 研究日志文件
13. 3. 2 选择分析工具
13. 3. 3 审核数据
13. 4 征求并分析用户反馈意见
13. 5 如何处理收集到的数据
13. 6 顾客是否永远是正确的
附录 构建企业内部网和外部网
术语表
鄂公网安备 42010302001612号 