第一部分基本原理
第1章 台式机
1. 1 基本知识
1. 1. l 初始加载系统软件和应用软件
1. 1. 2 升级系统软件和应用程序
1. 1. 3 网络配置
1. 1. 4 有DHCP的动态DNS
1. 2 实战指南
1. 2. 1 对完成任务充满信心
1. 2. 2 把用户加入标准化过程
1. 2. 3 标准配置的变化
1. 3 结论
1. 4 练习
第2章 服务器
2. 1 基本知识
2. 1. l 购买专门服务器使用的硬件
2. 1. 2 公认的可靠的厂家
2. 1. 3 服务器硬件真的很贵吗
2. 1. 4 管理合同和备件
2. 1. 5 数据备份
2. 1. 6 数据中心里面的服务器
2. 1. 7 相似的或者是不同的服务器
2. 1. 8 远程管理接口
2. 1. 9 镜像引导盘
2. 2 实战指南
2. 2. l 服务器设备
2. 2. 2 冗余的电源
2. 2. 3 完全和N＋l冗余
2. 2. 4 热插拨器件
2. 2. 5 分离网络管理功能
2. 3 相对立的观点：许多便宜的工作站
2. 4 结论
2. 5 练习
第3章 服务
3. l 基本知识
3. 1. 1 用户的要求
3. 1. 2 操作上的要求
3. l. 3 开放的体系结构
3. 1. 4 "简单"的价值
3. 1. 5 选择销售商
3. 1. 6 对机器的依赖
3. 1. 7 环境
3. 1. 8 限制访问
3. 1. 9 可靠性
3. 1. 10 单一服务器和多重服务器
3. 1. 11 集中化和标准
3. 1. 12 性能
3. 1. 13 监测
3. 1. 14 服务的开展
3. 2 实战指南
3. 2. l 使用专门的机器
3. 2. 2 充分的冗余
3. 3 结论
3. 4 练习
第4章 调试
4. 1 基本知识
4. 1. l 了解用户的问题所在
4. l. 2 找到问题的原因并修好它
4. 1. 3 使用正确的工具
4. 2 实战指南
4. 2. l 更好的工具
4. 2. 2 使用工具的正式培训
4. 2. 3 对系统端到端的理解
4. 3 结论
4. 4 练习
第5章 一次修好它
5. l 基本知识
5. 1. l 一次修好, 胜过反复修理
5. 1. 2 避开暂时的维修陷讲
5. 1. 3 向木匠学习
5. 2 实战指南
5. 3 结论
5. 4 练习
第6章 名字空间
6. l 基本知识
6. 1. l 名字空间要有策略
6. 1. 2 名字空间的变更需要程序
6. 1. 3 名字空间管理应该集中
6. 2 实战指南
6. 2. l 可以驱动任何东西的巨大的数据库
6. 2. 2 进一步自动化
6. 2. 3 用户进行的许多升级
6. 2. 4 "下一级"名字空间普遍存在
6. 3 结论
6. 4 练习
第7章 安全策略
7. l 基本知识
7. l. l 构建安全系统
7. 1. 2 询问合适的问题
7. 1. 3 制定公司安全策略的文件
7. 1. 4 技术人员的基础知识
7. 1. 5 管理小组和组织的意见
7. 2 实战指南
7. 2. l 使安全性深入人心
7. 2. 2 保持最新的：联系和技术
7. 2. 3 制定规格
7. 3 组织轮廓
7. 3. l 小公司
7. 3. 2 中型公司
7. 3. 3 大公司
7. 3. 4 电子商务网站
7. 3. 5 大学
7. 4 结论
7. 5 练习
第8章 灾难恢复和数据完整性
8. 1 基本知识
8. 1. 1 故障是什么
8. 1. 2 风险评估
8. 1. 3 法律义务
8. 1. 4 损害限制
8. 1. 5 准备
8. l. 6 数据完整性
8. 2 实战指南
8. 2. l 备份站点
8. 2. 2 安全性事故
8. 2. 3 和媒体的关系
8. 3 结论
8. 4 练习
第9章 道德规范
9. l 基本知识
9. 1. l 事先通知征求同意
9. 1. 2 专业的行为规范
9. 1. 3 网络及计算机用户行为规范
9. 1. 4 特权访问的行为规范
9. 1. 5 忠于版权法规
9. 1. 6 和执法部门合作
9. 2 实战指南
9. 2. 1 建立隐私和监视方面的展望
9. 2. 2 有人让你做违法的不道德的事
9. 3 结论
9. 4 练习
第二部分流程
第10章 变更管理及修订控制
10. 1 基本知识
10. 1. 1 技术问题
10. 1. 2 通信结构
10. 1. 3 日程安排
10. 1. 4 步骤及文档编制
10. 1. 5 稳定时期
10. 2 实战指南
10. 2. 1 自动化前端
10. 2. 2 变更管理会议
10. 2. 3 将步骤流水化
10. 3 结论
10. 4 练习
第11章 服务器升级
11. l 基本知识
11. 2 实战指南
11. 2. 1 同时增减服务
11. 2. 2 重新安装
11. 2. 3 复用测试
11. 2. 4 系统变更日志
11. 2. 5 预演
11. 2. 6 在同一台机器上安装新, 日版本
11. 2. 7 从根本上最小化变更
11. 3 结论
11. 4 练习
第12章 维护窗口
12. l 基本知识
12. 1. 1 时间安排
12. 1. 2 计划
12. 1. 3 飞行指导
12. 1. 4 变更建议
12. 1. 5 控制计划
12. 1. 6 停止访问
12. 1. 7 结构和协调
12. 1. 8 变更完成的最后期限
12. 1. 9 全面系统测试
12. l. 10 维护之前的通信
12. 1. 11 重新启动远程访问
12. l. 12 第二天上午的明显出现
12. 1. 13 事后的检讨
12. 2 实战指南
12. 2. l 指导一个新的飞行指导员
12. 2. 2 历史数据的倾向
12. 2. 3 提供有限的可用性
12. 3 高可用性的站点
12. 3. l 相似之处
12. 3. 2 不同之处
12. 4 结论
12. 5 练习
第13章 服务转换
13. 1 基本知识
13. 1. 1 小组优先, 再进行扩展
13. 1. 2 通信
13. 1. 3 最小化干扰
13. 1. 4 层次与柱状
13. 1. 5 避免突然变化
13. 1. 6 成功的突然转变
13. 1. 7 回滚计划
13. 2 实战指南
13. 2. 1 迅速回滚
13. 2. 2 避免显式的转换
13. 2. 3 卖方支持
13. 3 结论
13. 4 练习
第14章 集中化和分布化
14. 1 基本知识
14. 1. 1 指导原则
14. 1. 2 集中化的候选
14. 1. 3 分布化的候选
14. 2 实战指南
14. 2. 1 巩固购买
14. 2. 2 外部采购
14. 3 结论
14. 4 练习
第三部分实践
第15章 帮助台
15. l 基本知识
15. 1. l 采用帮助台
15. 1. 2 友好的界面
15. 1. 3 人员规模
15. 1. 4 定义覆盖范围
15. 1. 5 为职员定义流程
15. 1. 6 升级过程
15. 1. 7 帮助台软件
15. 2 实战指南
15. 2. l 统计的改进
15. 2. 2 下班时间以及 24 X 7覆盖面
15. 2. 3 为帮助台做好广告
15. 2. 4 对服务供应的不同"帮助台"有助于问题分解
15. 3 结论
15. 4 练习
第16章 用户关心
16. l 基本知识
16. 1. l 标签跟踪软件
16. 1. 2 阶段人问候
16. 1. 3 阶段B：问题确定
16. 1. 4 阶段C：计划和执行
16. 1. 5 阶段外验证
16. 1. 6 忽略某一步骤的危险
16. 1. 7 一个团队
16. 2 实战指南
16. 2. l 基于模型的培训
16. 2. 2 单点联系
16. 2. 3 增加与用户的亲密度
16. 2. 4 重要故障的特殊通知
16. 2. 5 方向分析
16. 2. 6 了解流程的用户
16. 2. 7 符合流程的系统结构决定
16. 3 结论
16. 4 练习
第17章 数据中心
17. l 基本知识
17. l. l 选择一个位置
17. 1. 2 访问
17. 1. 3 安全
17. 1. 4 电源和空调
17. 1. 5 火灾消灭系统
17. 1. 6 机架
17. 1. 7 走线
17. 1. 8 贴标签
17. 1. 9 通信
17. 1. 10 控制服务器
17. 1. 11 工作区
17. 1. 12 工具和物资
17. 1. 13 停留空间
17. 2 实战指南
17. 2. 1 更多的冗余
17. 2. 2 更多的空间
17. 3 理想的数据中心
17. 3. 1 Tom梦想的数据中心
17. 3. 2 Christine梦想的数据中心
17. 4 总结
17. 5 练习
第18章 网络
18. l 基本知识
18. 1. 1 OSI模型
18. 1. 2 简洁的体系结构
18. 1. 3 网络拓扑
18. 1. 4 中间配线架
18. 1. 5 主配线架
18. 1. 6 分界点
18. 1. 7 文档
18. 1. 8 简单主机路由
18. 1. 9 网络设备的使用
18. 1. 10 覆盖网络
18. l. 11 厂商的数目
18. 1. 12 基于标准的协议
18. 1. 13 监控
18. 1. 14 单一管理域
18. 2 实战指南
18. 2. 1 先进性与可靠性
18. 2. 2 多重管理域
18. 3 结论
18. 4 练习
第19章 电子邮件服务
19. 1 基本知识
19. 1. l 隐私策略
19. 1. 2 名字空间
19. 1. 3 可靠性
19. 1. 4 简单性
19. 1. 5 通用性
19. 1. 6 自动化
19. 1. 7 基本的监控
19. 1. 8 允余
19. 1. 9 可扩展性
19. 1. 10 安全问题
19. 1. 11 交流
19. 2 实战指南
19. 2. 1 加密
19. 2. 2 备份策略
19. 2. 3 高级监控
19. 2. 4 大容量的列表处理
19. 3 结论
19. 4 练习
第20章 打印服务
20. 1 基本知识
20. 1. l 选择集中的层次
20. 1. 2 打印体系策略
20. 1. 3 系统设计
20. 1. 4 文档
20. 1. 5 监控
20. 1. 6 环境问题
20. 2 实战指南
20. 2. 1 自动故障切换和负载平衡
20. 2. 2 专人维护
20. 2. 3 粉碎纸张
20. 2. 4 对付打印机滥用
20. 3 结论
20. 4 练习
第21章 备份和恢复
21. l 基本知识
21. 1. 1 需要恢复的三个理由
21. 1. 2 备份日程
21. l. 3 时间和容量规划
21. 1. 4 耗材规划
21. 1. 5 恢复过程
21. 1. 6 备份自动化
21. 1. 7 集中化
21. 1. 8 磁带清单
21. 2 实战指南
21. 2. l 故障演习
21. 2. 2 备份介质和非现场存放
21. 2. 3 数据库高可用性
21. 2. 4 技术的变迁
21. 3 结论
21. 4 练习
第22章 远程访问服务
22. 1 基本知识
22. 1. l 远程访问的需求
22. 1. 2 定义远程访问策略
22. 1. 3 定义服务级别
22. 1. 4 集中
22. 1. 5 承包
22. l. 6 身份验证
22. 1. 7 边界安全
22. 2 实战指南
22. 2. l 家庭办公室
22. 2. 2 成本分析和成本压缩
22. 2. 3 新技术
22. 3 结论
22. 4 练习
第23章 软件仓库服务
23. 1 基本知识
23. 1. l 理解商业合理性
23. 1. 2 理解技术上的需求
23. 1. 3 确定策略
23. 1. 4 选择仓库管理软件
23. 1. 5 手工创建过程
23. 1. 6 一个UNIX的例子
23. 1. 7 Windows的例子
23. 2 实战指南
23. 2. 1 针对不同主机的不同配置
23. 2. 2 本地复制
23. 2. 3 在软件仓库中包合商业软件
23. 2. 4 处理不一致的操作系统
23. 3 结论
23. 4 练习
第24章 服务监控
24. 1 基本知识
24. 1. 1 历史数据
24. 1. 2 实时监控
24. 2 实战指南
24. 2. 1 可访问世
24. 2. 2 普遍的监控
24. 2. 3 设备发现
24. 2. 4 端到端的测试
24. 2. 5 应用响应时间监控
24. 2. 6 扩展
24. 3 结论
24. 4 练习
第四部分管理
第25章 组织结构
25. l 基本知识
25. 1. l 规模
25. 1. 2 费用中心
25. 1. 3 管理序列
25. 1. 4 适当的技能
25. 1. 5 基础设施团队
25. 1. 6 用户支持
25. 1. 7 服务台
25. 1. 8 承包
25. 2 实战指南
25. 3 组织结构的示例
25. 3. l 小型公司
25. 3. 2 中型公司
25. 3. 3 大型公司
25. 3. 4 电子商务站点
25. 3. 5 大学和非盈利组织
25. 4 结论
25. 5 练习
第26章 理解和可见度
26. l 基本知识
26. 1. l 良好的第一印象
26. 1. 2 态度. 理解和客户
26. 1. 3 使工作重点与客户的期望保持一致
26. 1. 4 成为一个系统倡导者
26. 2 实战指南
26. 2. l 系统状态网页
26. 2. 2 管理部门会议
26. 2. 3 物理可见度
26. 2. 4 镇民大会
26. 2. 5 业务通报
26. 2. 6 给所有客户发电子邮件
26. 2. 7 午餐
26. 3 结论
26. 4 练习
第27章 保持快乐
27. l 基本知识
27. 1. 1 为良好的敬业精神做些系统化的工作
27. 1. 2 时间管理
27. 1. 3 沟通技巧
27. 1. 4 个人专业能力的持续发展
27. 1. 5 留在技术领域
27. 2 实战指南
27. 2. l 学会谈判
27. 2. 2 喜欢自己的工作
27. 2. 3 控制自己的经理
27. 3 进一步的阅读
27. 4 结论
27. 5 练习
第28章 技术性管理者指南
28. l 基本知识
28. 1. l 职责
28. 1. 2 与非技术性管理者相处
28. 1. 3 与员工相处
28. 1. 4 决策
28. 2 实战指南
28. 2. l 使团队更强大
28. 2. 2 向高层管理部门推销自己部门
28. 2. 3 为自己的职业生涯做些工作
28. 2. 4 做些自己喜欢做的事情
28. 3 结论
28. 4 练习
第29章 非技术性管理者指南
29. 1 基本知识
29. 1. 1 提高土气
29. 1. 2 加强沟通
29. l. 3 员工会议
29. 1. 4 制定年计划
29. 1. 5 技术员和预算过程
29. l. 6 职业技能的提高
29. 2 实战指南
29. 2. 1 制定五年计划
29. 2. 2 单点联系
29. 2. 3 理解技术员的工作
29. 3 结论
29. 4 练习
第30章 招聘系统管理员
30. l 基本知识
30. 1. 1 工作要求描述
30. 1. 2 技能级别
30. l 3 招聘
30. 1. 4 时间就是金钱
30. 1. 5 从团队考虑
30. 1. 6 选择面试小组成员
30. 1. 7 面试过程
30. 1. 8 技术面试
30. 1. 9 非技术性面试
30. 1. 10 推销职位
30. 1. 11 雇员保持
30. 2 实战指南
30. 3 结论
30. 4 练习
第31章 解雇系统管理员
31. l 基本知识
31. 1. l 遵循公司人力资源部的规定
31. 1. 2 除去物理访问
31. 1. 3 除去远程访问
31. 1. 4 除去服务访问
31. 1. 5 数据库的访问方式
31. 2 实战指南
31. 2. l 一个简单的鉴权数据库
31. 2. 2 监视系统文件的改变
31. 3 结论
31. 4 练习
结束语
附录
附录A 系统管理员的多种角色
附录B 日常事务问答
附录C 缩略语
鄂公网安备 42010302001612号 