第1章现代管理者必须全面发展沟通技巧
第1节沟通的基本类型
1.依据不同的划分标准,可以把沟通分为不同的类型
2.口头信息沟通
3.书面信息沟通
4.非语言沟通
第2节管理者必须掌握沟通的技巧
1.沟通在管理中的作用
2.领导模式会对交流的方式产生影响
3.培养基本技能,提高交流能力
第3节通过沟通发展认同感,避免人际冲突
1.人际冲突产生的原因
2.协调人际冲突的三种基本策略
3.当代社会的人际沟通方式发生了重大的转变
第4节越过沟通的障碍,全面发展你的沟通技巧
1.沟通要素
2.噪声
3.消除噪声影响,越过沟通的障碍
4.要使沟通成功,意义不仅需要被传递,还需要被理解
5.澄清沟通中的几个错误观念
6.口若悬河并不是沟通技巧的全部
7.树立正确的沟通理念
第2章进行有效沟通.增进了解
第1节有效沟通的技巧
1.找到共同点,建立有效沟通的前提
2.精心遣词,悉心表达
3.使你的指示明确而有意义
4.给对方施加适当的压力
第2节明确沟通媒介,防止不良的沟通倾向
1.充分使用正式沟通媒介
2.利用非正式信息沟通补充正式沟通渠道
3.重视信息向组织上层的传递
4.把握对话的原则,避免易犯的错误
5.使你传递出的信息及时被对方接收和领会
第3节使组织内的沟通和交流畅通无阻
1.有效的沟通与交流是企业生存和发展的基础
2.建立卓有成效的沟通制度和系统
3.提供理想的机会和氛围,鼓励员工相互交流
4.消除地域的障碍,做到充分沟通和信息共享
5.积极与下属沟通,广泛采纳众人意见
6.尽可能用简便的方法来增进各部门之间的沟通
第4节使沟通更加简单和富有成效
1.做到言简意赅,写出简明的公文
2.丢掉讲稿,培养干练高效的演讲风格
3.任何制度都可以简化,“一页备忘录”更有利于沟通
4.使你的建议书更容易被人接受
5.改进员工会议,增强交流和认同
6.更有成效地组织会议
第3章巧妙化解矛盾,让别人愿意与你合作
第1节轻松自由地沟通,取得员工的支持
1.现代管理就是意见沟通的世界
2.扮好“沟通枢纽”的角色
3.充分运用身体语言协助沟通
4.耐心倾听,认真答复
5.既要掌握听的技巧,也要熟悉说的艺术
6.使意见在不同类型的成员之间畅通无阻
7.让员工真心支持你的改革
第2节积极缓和与下属的矛盾
1.不可小视员工的抱怨
2.化解与员工的矛盾,让他佩服你
3.必须把握适宜的原则
第3节把自己塑造一个与人愉快合作的经理
1.不要囚你和合伙人之间的矛盾影响共同事业的发展
2.追求双赢,用“三合一思维”解决矛盾
3.自然和谐地与上级沟通,缓和与上级的紧张关系
4.主动承认自己的缺点
5.讲究平衡艺术,处理好人际关系
6.与人卓有成效地合作
第4章减少争论.委婉批评和艺术地说服别人
第1节说服别人的关键和步骤
1.说服别人的关键在于耐心
2.有效说服别人的四个步骤
第2节有效地说服别人的技巧
1.要说服别人,必须先透彻了解别人的意见
2.把握说服对方的原则
3.说服别人的基本方法
4.区别对象和情况,采用灵活方式批评下属
5.说服别人的10大有效策略
第3节掌握争论的主动权,给对方留有余地
1.批评和表达与人相左的意见,必须委婉
2.循循善诱,构造启发性问题
3.掌握争论的主动权,使对手处于不利的地位
第5章精干务实的谈判策略
第1节做精明能干的谈判人员
1.正确认识商务谈判的特点
2.把握好商务谈判的基本原则
3.了解谈判的风格和方法
4.发现和利用自己的优秀个性
5.突破障碍,通过谈判成就大事
6.掌握谈判成功的五大黄金法则
第2节工欲善其事,必先利其器
1.组织理想的谈判班子
2.谈判前应做好准备工作
3.制订切实可行的业务谈判方案
4.很快地判断和了解对方洽谈人员的信息
5.做好准备,进行成功的电话商谈
第3节临场发挥的技巧
1.从对手的身体语言中捕捉到谈判所需要的信息
2.先削弱对方的立场
3.掌握谈判的节奏
4.出现僵局时,尽量不让步
5.战胜不太友好的谈判客户,让谈判走向成功
6.高手临场“三点技巧”
第4节采取适当的策略,有针对性地打破谈判僵局
1.谈判中僵局的主要成因
2.寻求化解僵局的手段和方法
3.突破谈判僵局的策略与技巧
第6章赢得谈判的实战技巧
第1节把目光放在谈判场外
1.在谈判对手身上下功夫
2.让谈判对手之间相互竞争,以获得“渔翁之利”
3.运用“唱红白脸”的谈判战术
第2节在业务谈判报价中掌握主动
1.报价的方式和内容
2.确定好先报价还是后报价对己方有利
3.报价应注意的问题
4.准确探知临界价格
5.告诉对方：接受这个价格,否则就算了
第3节掌握了最基本的洽谈策略,破解对方的各种招数
1.漫天要价
2.虚与委蛇
3.中途换人
4.“切香肠”策略
5.出其不意
6.投石问路
7.有针对性地“迎头痛击”
第4节运用逻辑策略,摆脱困境出奇制胜
1.回答问题注意思维的确定性
2.苏格拉底问答法
3.运用逻辑方法构造幽默
4.转移论题法
5.虚拟论据探测法
6.预期理由诱惑法
7.以偏概全法
第7章在谈判中追求双赢
第1节目光长远,追求双赢的谈判才是成功的谈判
1.评价谈判成功与否的标准
2.树立正确的谈判意识
3.专注于双方的整体利益
4.将竞争型的“赢一输”扭转为合作型的“赢—赢”谈判
第2节达成“双方皆赢”的谈判
1.谈判要想达到双赢结果应遵循的策略
2.抛开谈判的标准程式
3.双赢谈判的实施步骤
第3节采用理想的让步方式
1.使双方的共同利益更加突出
2.凡事好商量,互相做出适当的让步
3.让步不可太轻率
第4节增加谈判成功的可能性
1.掌握必要的艺术规则
2.争取对自己有利的价位,同时给对方留有余地
3.接受和拒绝都要讲究策略
4.运用强力销售谈判技巧
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