消费者行为与营销战略（第四版）

译者前言
序
第一篇关于消费者行为的透视分析
第1章消费者行为与营销战略概论
1.1什么是消费者行为
1.2谁对消费者行为感兴趣
1.3消费者行为与营销战略之间的关系
1.4小结
1.5营销战略个案分析——丰田公司
第2章消费者分析的框架
2.1消费者行为：一个概念性的框架
2.2市场营销战略
2.3消费者分析的不同层次
2.4小结
2.5营销战略个案分析——Subway三明治商店
第二篇感知.认知和营销战略
第3章感知和认知
3.1消费者分析轮状模型的组成
3.2作为心理反应的感知与认知
3.3消费者决策中的认知过程
3.4记忆中存储的知识
3.5小结
3.6营销战略个案分析——RalphLauren
第4章消费者的产品知识和参与
4.1产品知识的层次
4.2消费者的产品知识
4.3产品知识的方法——目的链
4.4参与
4.5营销启示
4.6小结
4.7营销战略个案分析——耐克
第5章注意与理解
5.1接触信息
5.2注意过程
5.3理解
5.4小结
5.5营销战略个案分析——Dewalt动力工具
第6章态度和目的
6.1态度是什么?
6.2对对象的态度
6.3对行为的态度
6.4目的和行为
6.5小结
6.6营销战略个案分析——可口可乐
第7章消费者决策的制定
7.1作为问题解决的决策制定
7.2问题解决的元素
7.3在购买决策中的问题解决过程
7.4对消费者问题解决活动的影响因素
7.5小结
7.6营销战略个案分析——Hallmark贺卡
第8章消费者行为概述
8.1消费者思维与消费者行为观点
8.2影响消费者的外在行为
8.3对行为研究的误解
8.4小结
8.5营销战略个案分析——Cub食品公司
第9章古典条件反射和作用条件反射
9.1传统条件反射
9.2行为条件反射
9.3小结
9.4营销战略个案分析——Tupperware
第10章替代性学习
10.1模特的使用
10.2隐喻式模特方式与口头模特方式
10.3为什么模特方式产生独特的有效性
10.4小结
10.5营销战略个案分折——Rollerblade公司
第11章消费者行为分析
11.1关于消费者行为的一种系列模式
11.2一种消费者行为管理模式
11.3小结
11.4营销战略个案分析——Delta航空公司
策四篇环境与营销战略
第12章环境
12.1环境
12.2环境因素概述
12.3情境
12.4小结
12.5营销战略个案分析——美国的电影院
第13章文化与亚文化的影响
13.1文化的涵义
13.2文化的内容
13.3把文化当作过程
13.4文化差异的影响
13.5小结
13.6营销战略个案分析——麦当劳……遍布全球
第14章亚文化和社会阶层
14.1亚文化
14.2亚文化的分析
14.3社会阶层
14.4小结
14.5营销战略个案分析
——Hyatt与Marriott开发面向老年人的善老公寓
第15章参照集团和家庭
15.1参照集团
15.2家庭
15.3小结
15.4营销战略个案分析
——旅店和度假村：迎合家庭消费者
第五篇消费者细分和营销战略
第16章市场细分和产品定位
16.1分析顾客——产品的关系
16.2调查细分的依据
16.3产品定位
16.4选择细分战略
16.5设计营销组合战略
16.6小结
16.7营销战略个案分析——Hershey巧克力食品公司
第17章消费者行为和产品战暗
17.1产品的影响和认知
17.2生产行为
17.3产品环境
17.4产品战略
17.5小结
17.6营销战略个案分析——哈利—戴维森公司——摩托车部
第18章消费者行为和促销战略
18.1促销战略的类型
18.2沟通能力
18.3促销环境
18.4促销的影响和认知
18.5促销行为
18.6管理促销战略
18.7小结
18.8营销战略个案分析——Kellogg公司
第19章消费者行为和价格战暗
19.1定价的概念性问题
19.2价格感知效应和认知
19.3价格行为
19.4价格环境
19.5定价战略
19.6小结
19.7营销战略个案分析——Pleasant公司
第20章消费者行为和渠道战暗
20.1与商场相关的感知和认知
20.2商场相关行为
20.3商场环境
20.4渠道战略问题
20.5小结
20.6营销战略个案分析——沃尔玛商场有限公司
第21章社会和道德因素
21.1营销者和消费者的权力
21.2小结
21.3营销战略个案分析——Tylenol止痛药危机