服务营销学教程

定　价：¥20.00

作　者：	李怀斌，于宁主编
出版社：	东北财经大学出版社
丛编项：	21世纪高等教育标准教材
标　签：	服务业

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ISBN：	9787810840200	出版时间：	2002-01-01	包装：	平装
开本：	21cm	页数：	422页	字数：

内容简介

　　服务营销概述；服务营销环境分析；服务市场细分和目标市场选择；服务定位与差别比等内容。本书共分9章，主要内容包括：服务营销概述、服务营销环境分析、服务市场细分和目标市场选择、服务定位与差别化、服务产品与品牌、服务定价与收费、服务网点和渠道、服务促销与沟通、服务人员和内部营销、服务的有形展示、服务的流程与再造、服务营销管理。

作者简介

暂缺《服务营销学教程》作者简介

图书目录

第1章服务营销概述
1.1 服务的性质
1.2 服务营销
1.3 客户满意导向
1.4 服务营销组合
本章小结
复习思考题
案例
参考文献
第2章服务营销环境分析
2.1 服务营销环境的系统结构
2.2 服务环境要素分析
2.3 服务营销环境的整体分析方法
本章小结
复习思考题
案例
参考文献
第3章服务市场细分和目标市场选择
第4章服务定位与差别化
第5章服务产品与品牌
第6章服务定价与收费
第7章服务网点和渠道
第8章服务促销与沟通
第9章服务人员和内部营销
第10章服务的有形展示
第11章服务的流程与再造
第12章服务营销管理