电子商务物流与实施

译者序序前言致谢第1章电子商务的又一大挑战 11.1电子物流 21.2从哪里做起 41.3你所从事的业务是什么 71.4与库存和执行集成 141.5提供顾客服务 161.6四种顾客服务需求 171.7测量成功 201.8发展客户关系 201.9注册.发布.提升你的站点 22资源 23第2章电子商务基础设施建设 272.1重要的规则与条例 292.2保护顾客隐私 472.3儿童隐私保护规则 522.4TooLate.com：一个真实而恐怖的故事 532.5定义你的业务过程 55资源 66第3章效益和成本：与“买”按钮有关的实际成本 693.1分析电子商务计划财务指标的基本方法 703.2降低电子商务成本的潜力 723.3获得顾客与留住顾客的费用比 793.4节省成本 843.5减少供应成本和销售成本 853.6电子商务网站的成本 863.7选择项目说明ROI 883.8ROI计算工作表实例 88资源 97第4章支付处理.欺骗及征税问题 994.1是谁,他们在信用卡处理中做什么 1004.2互联网经销商的特殊挑战 1084.3重要的事情 1134.4互联网欺骗 1164.5互联网征税 119资源 126第5章顾客服务 1335.1找寻空的购物车 1345.2顾客服务创造顾客忠诚 1375.3多种联络渠道 1385.4自助顾客服务 1465.5从呼叫中心到联系中心再到商务中心 1495.6客户关系管理系统 1505.7Web激活的呼叫中心 1555.8呼叫激活的Web中心 156资源 158第6章装运 1636.1如何提供“免费”装运 1656.2电子商务正如何改变运输和物流 1666.3大型本地经营 1696.4电子商务网站的在线装运工具 171资源 181第7章完成真实的执行 1917.1离线零售执行模型 1937.2在线执行模型 1937.3电子执行过程 198资源 218第8章全球物流 221走向全球的潜在利益 222资源 244第9章数据库与数据交换标准 2519.1基本组成 2529.2集成 2539.3XML 2549.4正在出现的数据交换标准 2569.5互联网上的开放采购 2579.6BizTalk 2599.7信息和内容的交换 2609.8RosettaNet 2629.9CommerceNet誷eCo 2649.10真正的竞争 2669.11缩略词 267资源 271第10章退货！逆向物流的作用 27310.1什么是逆向物流 27410.2逆向物流的障碍 27810.3电子商务面临的特殊挑战 27910.4退货政策 28410.5逆向物流和环境影响 28410.6发展逆向物流策略 28610.7处理国际退货 30010.8退货商品授权处理 30310.9样品退货政策 30410.10逆向物流词汇表 309资源 319第11章全部外包 32311.1外包的利与弊 32411.2什么是越过装运 33011.3评估外包伙伴的潜力 33111.4第四方物流供应商 33611.5准备外包 33711.6主要的电子物流和电子执行商 342资源 349第12章用户观点 35112.1两大用户阐述的观点 35212.2LuckyBrandJeans,启动在线渠道的LizClaiborne的分公司 35212.3IngramMicro,世界级的计算机产品经销商和电子商务供应商 355资源 361