公司的金矿——共享式服务

定　价：¥25.00

作　者：	（英）Barbara Quinn，（英）Robert Cooke，（英）Andrew Kris著；郭蓓译
出版社：	云南大学出版社
丛编项：	卓越管理丛书
标　签：	企业管理

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ISBN：	9787810683531	出版时间：	2001-01-01	包装：	平装
开本：	21cm	页数：	379页	字数：

内容简介

　　带摆杆的钟：经营中存在的一种趋势——以较大的摆度从一个战略直接摆向对面相反的一侧。站在批评的角度看，瓮的经营中总是存在一个引人深思的钟摆，为什么明天的战略与今天的战略正好相反。现在，外包处于蜜月期，处于成长曲线的开始阶段，今后将会以两倍、三倍的速度继续膨胀，很难预料其未来。但是我们知道，无论升得多高，总是要掉下来的。毫无疑问，最终日常事物处理和真正的暗箱操作都将外包出去，交给一个大规模的、拥有上百万交易量的经营者。前景是充满希望的。这些经营者像其他组织一样，将学习如何创建强大的、有吸引力的企业文化，最后真正名扬天下。专业服务领域也可能会有所缩减，出现逆转的趋势。

作者简介

　　Barbara E.Quinn是服务共享的奠基者之一，也是CALL Consulting Group Inc.的一名顾问成员，CALL Consulting Group Inc.公司的本部在加拿大，在美国和英国有分支机构和战略合作伙伴。

图书目录

作者简介
第一章淘金
参谋部门的重要作用
参谋机构被视为垄断者
分散而重复的服务日渐走向没落
参谋作用的分裂：两顶帽子
参谋机构的战略
第二章学会如何淘金
服务共享的诞生
当参谋机构的服务没能满足客户需要时
为什么服务收费是最基本的
服务共享模式的连续统一性
基础性服务共享模式：不仅仅是合并
服务共享的市场模式
高级市场模式
作为独立事业的服务共享
结论
第三章服务共享实施方案
实施服务共享的可行性分析
现状分析
服务外包
服务共享方案设计
实施与过程管理
第四章划定范围
第五章服务认同
第六章初步估计
第七章外包战略
第八章组织和领导服务共享
第九章成功的基石
第十章创建认同文化
第十一章服务共享业务的逐步开展
第十二章测评成功
第十三章快进【媒体评论】