新经济时代的营销本质上是一种服务营销．产品有形部分的价值在满足人们需要的消费品价值中的比重正在逐步下降．而无形产品及产品无形部分的价值正变得越来越重要。这是网络经济时代的重要特征．也是今天营销所面临的重大挑战。 本书是一本服务营销课程的经典教材。书中全面系统地阐述了服务营销思想的萌芽和服务营销作为营销学科的一个独立分支，其思想体系逐渐丰满。严密和完整并得到广泛运用的发展历程，以及理论先驱者与实践翘楚们的贡献．其论述涵盖服务营销学科发展至今所有重要人物的思想和观点。主要内容涉及了服务设计，服务传递、顾客接触，顾客满意以及关系营销，内部营销、后勤支持等领域，与营销学主流及网络营销所关注的焦点自然融合并相互补充和促进。 本书体系完整，内容丰富．资料翔实。除正文外．还附有阅读材料和案例，这些阅读材料均出自名家之手，思想敏锐鲜明．案例不仅以著名企业为背景，而且其内容之丰富，寓意之深刻、安排之精当、写作之规范均达到哈佛案例之水准。所有阅读材料与案例均同正文相得益彰。 本书为工商管理和营销专业师生。相关领域的企业管理者及研究者们提供了前卫的理念．丰富的知识、实用的技能和大量可惜鉴的案例。
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