公共关系管理

第一篇 公共关系管理概论
第一章 公共关系管理概述
第一节 公共关系概念
第二节 公共关系管理模式的演变
第三节 公共关系管理的基本要素和功能
第四节 公共关系的学科界定
案例 “华旗事件”留下的思考
第二章 公共关系的发展
第一节 古代时期
第二节 现代公共关系的发展
第三节 公共关系在中国的发展
第四节 新世纪公共关系发展的新趋势
第三章 现代公共关系意识
第一节 公共关系意识概述
第二节 公共关系意识的基本内容
第三节 公共关系行为准则
案例 “英特尔”奔腾芯片
第四章 公共关系机构与人员
第一节 企业内部公共关系部门
第二节 公共关系咨询公司
第三节 公共关系工作和人员
第二篇 公共关系战略管理
第五章 公共关系战略管理
第一节 公共关系战略管理过程
第二节 公共关系战略分析
第三节 公共关系战略计划制定
第四节 公共关系战略计划的实施
第五节 公共关系评估与管理控制
第三篇 公共关系基础管理
第六章 公共关系调查和信息管理
第一节 公共关系调查
第二节 公共关系信息管理
第七章 公共关系礼仪和交往技巧
第一节 公共关系礼仪概述
第二节 日常交往礼仪
第三节 交谈礼仪和技巧
第四节 企业社交礼仪
第五节 公共关系礼仪文书
第四篇 公共关系传播沟通管理
第八章 公共关系传播的基本理论
第一节 公共关系传播的基本过程
第二节 公共关系传播的类型
第三节 公共关系传播效果研究
第四节 公共关系舆论管理
案例 “农夫山泉”挑起的“水战”
第九章 公共关系传播媒介管理
……
第五篇 公众关系管理
第六篇 企业形象管理
第七篇 公共关系策划研究
参考文献