实用服务人员英语会话

第一部分：基本礼仪
第一章：打招呼
第二章：道别
第三章：致谢
第四章：随声附和
第五章：要求重复
第二部分 各服务行业
第六章：机声服务
第七章：火车站服务
第八章：公车服务
第九章：出租车服务
第十章：宾馆服务
第十一章：餐厅服务
第十二章：百货商店服务
第十三章：书店服务
第十四章：超市服务
第十五章：邮政服务
第十六章：美容美发服务
第十七章：酒吧咖啡屋服务
第十八章：医疗服务
第十九章：银行服务
第二十章：旅行社服务
第二十一章：娱乐服务
第二十二章：物业管理服务
附录
主要参考文献