市场管理

第一章 现代市场营销的基本原理
第一节 营销的核心概念
第二节 营销的内容与作用
思考题
案例分析：戴尔的成功是营销的成功吗
第二章 市场顾客行为研究
第一节 分析消费者购买行为
第二节 分析商务购买行为
思考题
案例分析：“老年”餐馆的定位是正确的吗
第三章 市场细分和选择
第一节 辨认细分市场
第二节 目标市场选定
思考题
案例分析：衡山路从差异化战略中发掘商机
第四章 市场定位和顾客满意
第一节 市场差异化的工具
第二节 制定定位策略
第三节 建立顾客满意方案
思考题
案例分析；宝钢把顾客作为企业资产
第五章 市场信息调研
第一节 市场调研的作用
第二节 市场调研的方法
第三节 市场营销预测
思考题
案例分析：中国英才网的薪资高歌
第六章 管理产品与服务
第一节 产品整合决策
第二节 服务与服务管理
第三节 管理产品生命周期
思考题
案例分析：为什么3Com的掌上商务通会风靡世界
第七章 设计定价策略与方法
第一节 定价的客观依据
第二节 定价目标研究
第三节 定价的方法
第四节 定价策略和技术
第五节 价格折扣和补贴
思考题
案例分析：沃渔产玛与凯马特的价格竞争
第八章 选择营销渠道和管理
第一节 营销渠道的特征
第二节 营销渠道的设计
第三节 零售与批发模式
第四节 商品实体分销
思考题
案例分析：爱普生渠道大换血
第九章 设计整合营销传播
第一节 整合传播的观念
第二节 建立有效传播的步骤
第三节 广告传播策划
第四节 公共关系策划
思考题
案例分析：李维便装“不要太随便”
第十章 人员推销与谈判艺术
第一节 人员推销的管理
第二节 商务谈判的艺术
思考题
案例分析；平安保险公司的团队推销
第十一章 电子营销
第一节 电子营销的特征
第二节 电子营销的方式
第三节 开展因特网营销
思考题
案例分析：亚马逊在线的模式会蔓延吗
第十二章 管理营销活动
第一节 营销组织结构
第二节 控制市场活动方法
思考题
案例分析：营销顾问是怎样诊断冠生园糖果公司的
重要术语
参考书目