运营管理案例

序言
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作者注记
案例1深圳晶华玻璃瓶有限公司
2000年5月,深圳晶华玻璃瓶有跟公司运营副总裁朱晓军先生聚精会神地注视
着位于公司二楼的啤酒瓶生产线,一只只红彤彤的200ml的啤酒瓶从模具中被挤压
出来.又一个啤酒瓶的需求高峰来临了,公司与周边的多家啤酒生产企业签订了
定制生产合同,每个客户都要求公司在生产的流程中使用专用的啤酒瓶模具,要
有不同的容量.不同的颜色,还要印上各自公司的商标.他回想起了昨天由公司
总裁张志刚先生提议召开的“年底扭亏紧急动员会议”的紧张气氛.如果真的想
在年底实现扭亏为盈,他必须尽快在公司的生产流程中消除浪费.提高效率和增
加有效产出.
教学注记：01TN2001D01
行业：玻璃产品制造业
主题：运营战略.运营系统设计
版本：2001年7月8日
作者：任建标
案例2　九州纵横网
九州纵横网CE0王庆博士对公司的运营模式非常有信心.九州纵横网是一个垂
直型的电子商务网站,它面向国内物流行业,主要围绕公路货运这一经济活动,将
所有参与这一活动的各方吸引到九州纵横网这个利益中心点,以形成一个能满足各
方利益需求的社区.它为社区内各成员提供各种增值服务的同时,获得利益回报.
王庆理了一下思路,思索着下个星期的两件大事：一是公司将要出中期财务报表,
该如何向公司董事会做出报告,另一件是公司正在与上海捷特物流有限公司洽谈战
略合作事宜,但是合作点在什么地方,采取何种策略进行合作才会更加有效呢?
教学注记：02TN2001D01
行业：互联网业.物流业.服务业
主题：运营战略.运营系统分析
版本：2001年11月8日
作者：任建标
案例3　上海鸿运汽车配件有限公司
王芳在审查整个生产过程时意识到这其中还有许多改进的机会.她知道原材料
的采购价格是她无法影响和控制的,产品的价格却面临着进一步下降的压力,所以
她得想办法进一步改善绩效.她想到了一项应最优先考虑的改进项目是设法提高水
切割机的加工能力.王芳与公司总经理程天远对公司目前存在的问题进行了初步的
分析并提出了一些解决方案.目前的工作是她必须对水切割机生产能力的问题做出
详细的分析,公司总经理要求她在一个星期之内写出一个现状研究和改进报告,以
供公司管理层讨论并尽快做出相应决策.
教学注记：03TN2001D01
行业：汽车配件产品制造业
主题：生产流程.运营瓶颈.生产率.成本—收益分析.研究与发展
版本：2001年7月8日
作者：任建标
案例4　百事可乐
王启明是百事可乐饮料有限公司的运营副总裁,主要负责公司的原材料可乐浓
缩液的采购和销售渠道建设业务.他和公司采购经理李涛.销售经理杨鹏一起在公
司的大厅里交流公司最近发生的一些不寻常的加班现象以及经常出现的高库存现
状.他们做了一个角色扮演游戏.通过这个游戏,你可以深刻体会一下现代企业的
竞争已经不是单个企业之间的竞争了,每个企业所要关注的是整条供应链的成本和
交付速度(响应时间).
教学注记：04TN2001D01
行业：软饮料制造业
主题：供应链分析.牛鞭效应
版本：2001年6月8日
作者：任建标
案例5　上海虹鑫物流有限公司
上海虹鑫物流有限公司是一家第三方物流服务公司,以多式联运.仓储.市内
配送等物流服务为主业,并将互联网信息技术有效地融人业务当中.在“IS09002
国际质量认证体系”保障下,公司内部全面实行严密的IT系统管理.公司现在代表
性的合作伙伴有上海贝尔.康士饼干.联众食品.巴特勒钢结构.汉高油脂.精密
仪器.精光集团等国内外知名企业.为康士饼干提供物流服务已经有半个月了.在
这半个月里市内配送的运作结果不能令人非常满意,至少市内配送部经理陆明荃是
这样认为的.陆明荃在向虹鑫公司总经理王俊的工作汇报中分析了一些原因,但是
她觉得这些大部分都还是表层的原因,在这些表层原因的背后一定还有一些深层次
的东西.这些深层次的东西不能解决好,所有的活动只能治标而不能治本.她必须
发现这些未被发现的东西,并着手解决,以面对即将到来的出贷高峰的考验.
教学注记：051N20lD01
行　业,第三方物流服务业
主题：物流系统分析.物流作业成本分析.战略合作伙伴关系
版本：2001年7月8日
　作者：任建标
案例6　过渡期本地库存管理
库存管理之所以如此受到重视,一则由于它在企业竞争中所处的重要地位——
直接影响到企业产品的成本对市场的反应速度.交货期等指标,另一方面,库存系
统是一个动态系统,涉及到的库存量大.面广,况且从原材料到产成品的每一个环
节都可能存在在制品库存,这样大大增加了管理的难度.也正因为如此,世界级制
造企业对降低库存倾注了大量的精力,使其成为一个重要的竞争战略武器.上海汽
车工业集团公司的许多合资企业,在学习外方管理经验之后,结合本地化和自己企
业的特点,做了许多有益的尝试,并且取得了明显的成绩.
教学注记：06TN200lD02
行业：汽车制造业.汽车配件制造业
主题：库存管理.JIT生产.分阶段JIT供货
版本：2000年10月12日
作者：季建华
案例7　YUSHRIO公司
让我们检验一下你在库存计划和生产运筹方面的技能.
你拥有在形式上和阿尔伯特先生类似的信息.阿尔伯特先生是YUSHRIO公司
的生产经理,而YUSHRIO公司是一家在中国拥有多家工厂的生产金属切削润滑剂
的化学用品制造商.阿尔伯特先生每两周需要对在这两周内每种型号的金属切削润
滑剂各要生产多少桶做一次决策.他做这个决策时p要对销售走势和所处的时间,
以及公司生产能力.生产成本.各种产品的库存.是否加班.缺货成本.市场售价.
出售后获利的大小等因素都要认真地考虑.
教学注记：07TN2001D01
行业：化工产品制造业
主题：库存管理.缺货管理.排产.预测
版本：2001年6月8日
作者：任建标
案例8　霍尔尼公司对供应商的选择
在凯利大厦40层的办公室内,罗伯特审阅着公司近几年的业绩报告,很明显,
公司这几年的业务增长势头很好,总销售额年平均增长率高达20％,特别是去年销
售总额取得了更大的突破.但是,令人困惑的是,公司的利润并没有与销售业绩同
步增长,相比而言,反而呈下降趋势.这是一个值得思索的问题.作为霍尔尼公司
的首席运营官,罗伯特今天一直愁眉紧锁,不仅仅是因为目前的问题,还因为公司
高层做出的一项不可思议的战略决策,要求在保证甚至提高质量的情况下,公司材
料采购成本每年保持6％以上的下降率.
总部要在中国内地选择合适的供应商的消息传出之后,上海霍尔尼公司的采购
经理庄明主动和欧洲霍尔尼公司取得了联系,帮助他们把寻找新供应商的目光从欧
洲大陆转为亚洲新兴市场热点代表——即将迈入全球贸易体系的中国.庄明组织了
采购部门的所有成员展开了多次讨论,他不知道如何在采购部成员间进行工作分配,
及怎样建立一整套应用AHP方法选择供应商的程序.欧洲公司给他们的时间只有两
个月,他知道必须在两个星期内把这套程序整理出来.
教学注记：08TN200lD01
行业：机械和电子行业
主题：采购战略.供应商选择.战略合作伙伴关系
版本：2001年9月8日
作者：任建标
案例9　上海小系现场改善活动
为了确保今后别克车灯具以及上海大众B5车灯具等新产品的顺利开发和生产,
上海小系认为首要条件是对系统管理.对生产现场管理进行改善.只有对T(技术).
Q(质量).P(价格).D(稳定供货)不断地强化才能保持并强化各方面的竞争能力,
才能继续保持中国车灯第一的地位.因此,上海小系与日刺.系联合制定了合理化改
善的三年规划,以求用三年左右的时间,将上海小系的实际管理水平提高—个层次.
教学注记：09TN2001D02
行业：灯具产品制造业
主题：精益生产.现场改善.邱活动
版本：2001年11月2日
　作者：任建标
案例10　上海Lucent科技光纤有限公司业务流程重组
田华是上海Lucent科技光纤有限公司的副总经理,分管企业的生产与物料,程
凯是上海Lucent科技通讯设备有限公司的采购部经理,主管企业的全球物料采购.
田华为公司产品供不应求高兴的同时对不能最大限度满足客户满意度而担忧,因为
公司的仓库中总是存在一些客户需求量并不大的存货,他问程凯是否可以在生产流
程上进行改善来降低存货.而程凯却在为关键零部件缺货导致生产流水线停工而苦
恼,到哪里去采购这些零部件呢?采购模式是否存在问题?在田华的直接负责和领
导下,公司进行了业务流程重组并且实施了SAP的R／3系统.使企业的关键绩效获
得了巨大提高.在业务流程重组的基础上,企业资源规划的实施则整合了企业各种
资源,进,步改进了企业的运作,提高了客户满意度,增强了企业的竞争能力.
教学注记：10TN2001D02
行业：通信产品制造业
　　主　题：业务流程重组.企业资源规划
　　版　本：2001年5月2日
　　作　者：任建标

附录A　案例1：深圳晶华玻璃瓶有限公司的教学注记
附录B　案例1：深圳晶华玻璃瓶有限公司的幻灯片