中国CRM实战

定　价：¥22.00

作　者：	田同生著
出版社：	机械工业出版社
丛编项：	客户关系管理系列
标　签：	暂缺

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ISBN：	9787111104292	出版时间：	2002-08-15	包装：	平装
开本：	20cm	页数：	354	字数：

内容简介

　　本书是《IT经理世界》特约记者田同生的又一部力作，全书分为上下两篇，上篇作者以记者的视角、务实的风格、质朴轻松的文笔，对中国企业应用CRM的实际情况进行了描述，所包含的案例涉及银行、证券、房地产、医药、汽车制造、IT、邮政等7大行业的代表性企业；下篇作者以学者的严谨作风，对中国CRM的发展与应用现状进行了总结和分析，将许多管理与技巧知识用深入浅出的语言讲解清楚，以求使广大读者知其然，还知其所以然，为中国广大企业实施CRM提供了切实的帮助。版权所有，侵权必究。

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暂缺《中国CRM实战》作者简介

图书目录

推荐序
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下篇
CRM之路就在脚下
CRM走上实施之路
CRM走上快车道
CRM重在行业应用
CRM在香港、台湾和新加坡的应用
你对客户管理得好吗
企业的CRM能力
随笔：假如武汉电信有了CRM：从武汉电信被盗打560万话费谈起
后记