ISO9001-2000服务行业应用与实施教程

定　价：¥65.00

作　者：	杨永华，杨升华编著
出版社：	广东经济出版社
丛编项：	现代企业管理标准认证实施教程丛书
标　签：	服务质量

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ISBN：	9787806770931	出版时间：	2002-01-01	包装：
开本：	26cm	页数：	485页	字数：

内容简介

　　本书作者长期从事企业质量管理的辅导与咨询工作，曾出版“企业质量管理丛书”、“现代企业质量管理体系实践案例丛书”等，为300余家各种不同类型的企业提供了优质服务，行业涉及酒店、商场、机场、物业管理公司等众多服务行业。本书针对服务企业实施2000版ISO9000的难点，分析了实施中容易遇到的问题和应该采取的方案，并附有成功获证企业的参考案例，相信会对企业实施200版ISO9000标准有很大的帮助。

作者简介

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图书目录

第一章服务与服务质量
第二章服务业质量管理与ISO 9000标准
第三章关注顾客满意度
第四章金融业如何实施ISO 9000标准
第五章商场实施ISO 9001标准的重点
第六章软件企业实施ISO 9001标准概要
第七章物业管理实施ISO 9001标准的要点
第八章酒店/餐饮业实施ISO 9001标准介绍
第九章运输服务质量体系的实施概要
第十章医疗卫生行业实施ISO 9000标准的重点案例
第十一章公用事业实施ISO 9000标准的特点及案例
第十二章如何做好内部质量体系审核
第十三章国际质量体系认证的发展动态
附录
文献目录
参考书目