流程管理

丛书序 前言 导读 第一部分理念与思考1.你说：什么是流程？我说：各家之言,和而不同 32.你说：流程细分到什么程度才停止呢？我说：适可而止,关注协同 73.你说：是不是“流程管理”就等于管理的全部？我说：流程切入,关注全程 104.你说：面对种种流程,有没有一些共性的思想原则可以遵循？我说：借鉴原则,灵活运用 145.你说：建立起的一个流程,会不会和质量体系如ISO9000的要求相悖呢？我说：目标统一,相互融合 316.你说：流程管理关注流程的“增值”,怎么理解“增值”？我说：客户导向,建立指标 347.你说：上面已经两次提到“重组”的提出者哈默博士,有没有他的介绍信息？我说：“重组”大师,不断创新 368.你说：风靡一时的“业务流程重组”是怎么提出的？我说：时代变化,顺应“3C” 399.你说：“业务流程重组”的定义中强调“彻底再设计”,有一种很激进的情绪在里面,是这样吗？我说：激发反思,情有可原 4410.你说：据说,业务流程重组在国外曾经流行,而现在已经过时了,是这样吗？我说：总有潮起,总有潮落 4911.你说：业务流程重组是否强调一定要天翻地覆的变化？我说：为变而变？为进而变？ 5512.你说：“流程管理”的对立面是什么呢？我说：科层管理,源远流长 6013.你说：“科层制管理”是否一无是处？我说：客观认识,客观评价 6514.你说：“科层制”管理是不是已经跟不上时代发展的需要？我说：诸多挑战,呼唤提升 6915.你说：是不是要建立一种和“金字塔”的组织模式完全不同的组织模式呢？我说：存精去粕,不断探索 7416.你说：流程与IT是什么关系呢？我说：流程为本,IT支撑 91第二部分方法与工具17.你说：是不是只关注流程,把流程的事情管好就行？我说：流程切入,全面渗透 10718.你说：很多企业开展流程管理方面的工作,有没有一些做法值得学习？我说：百家企业,参考借鉴 11319.你说：对于流程管理方面的实用管理技术,能不能做一个详细的介绍？我说：6大阶段,72种技术 11620.你说：流程的描述,是否就是“画流程图”？我说：不必临摹,发现问题 15621.你说：找到关键流程以后,怎样使流程运作或者优化的方案有可操作性,行之有效？我说：7方落实,严密方案 16222.你说：流程管理的设计方案形成以后,是不是就大功告成了？我说：不忘切换,付诸实现 17723.你说：为什么流程管理还需要“持续改进”？我说：良性循环,螺旋上升 180第三部分流程与IT24.你说：了解了流程,是不是对IT应用系统的选择很有好处？我说：谁选择谁？谁支持谁？ 18725.你说：ERP实施之前是否一定要进行流程的建立与设计？我说：不必争论,积极实践 199第四部分案例与实践26.你说：什么样的企业最需要考虑开展流程管理？我说：种种情形,不一而同 207实施手记之一：甲方乙方 21027.你说：流程管理的项目管理,应该注意哪些事项？我说：继承共性,关注个性 218实施手记之二：课堂热闹起来 22728.你说：“流程管理”是不是也需要强调扭转观念？我说：澄清误解,领导推动 235实施手记之三：拼图游戏的两块拼板 239实施手记之四：“业务流程描述”阶段大事记 244实施手记之五：把BPR“坚持”到底 24629.你说：在进行流程诊断分析时,企业通常都有哪些常见弊病呢？我说：各类弊病,作为参考 253实施手记之六：讨论会真得这么开 259实施手记之七：业务流程重组阶段大事记 266实施手记之八：ERP学习曲线 270实施手记之九：给C公司项目经理的一封信 27630.你说：在开展流程管理的过程中,可能有哪些风险,又如何进行防范呢？我说：提前识别,积极转化 283实施手记之十：以“实施方法论”为纲 284实施手记之十一：“ERP实施解决方案”会议纪要 288实施手记之十二：一个文档都不能少 295实施手记之十三：沿着“幸福曲线”走下去 300第五部分相关资源参考文献 315