过程再造、组织变革与绩效改进

定　价：¥53.00

作　者：	（美）苏米特拉·杜塔（Soumitra Dutta），（美）让-弗朗索瓦·曼佐尼（Jean-Francois Manzoni）著；焦叔斌等译
出版社：	中国人民大学出版社
丛编项：	工商管理经典译丛·管理案例系列
标　签：	评估

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ISBN：	9787300038346	出版时间：	2001-10-01	包装：	平
开本：	26cm	页数：	504	字数：

内容简介

　　这套由案例和正文构成的丛书旨在满足管理学院的教师们对于最新的国际性案例册的需要，这些案例经过严格的实际课堂的检验证明是有效的。尽管讲述案例是主要的目的，但丛书编委会认为提供相配套的正文将有助于引导各方面的读者，如教授、学生或感兴趣的有关人士理解案例作者希望印证的基本概念。这种认识是符合逻辑的。通过案例来学习是一种归纳性的学习。学生们阅读并思考一个或多个特定的观察情况，参与课堂讨论，然后尝试总结出一些可以用于不同情景的一般性结论。这是经典的科学方法，是托勒密、麦克斯韦尔和牛顿的方法。正如对他们的研究所具有的意义一样，无论多么大量的观察也不可能证明任何一个结论的真实性。只要没有得到证明，在精确的设计和控制下的条件中得到的大量有利的观察结果就只能增加研究人员对其理论的信心而已。

作者简介

　　苏米特拉·杜塔教授任职于欧洲管理学院。他也是美国加利福尼亚大学伯克利分校哈斯商学院和比利冒布鲁塞尔Libre大学Solvay商学院的访问教授，杜塔教授当前主要研究技术管理，技术在过程创新中的作用、知识管理等领域。让-费朗索瓦·曼佐尼副教授任职于欧洲管理学院，其专业领域是会计和控制，亦为企业变革研究会和高级学习技术中心的成员，他受过特许会计师的训练，曾作为审计员和咨询师任职于Ernst&Young公司曼佐尼副教授当前正从事旨在应用新技术以改进管理人员的学习、沟通、领域和变革管理技能的薹干研究项目。

图书目录

第1章过程再造、组织变革与绩效改进
案例1—1 Taco Bell：业务的再造（A）（1983—1995）
案例1—2 转变中的TSB集团（A）：行业和公司背景
案例1—3 转变中的TSB集团（B）：第一次变革浪潮（1989—1991）
第2章核心过程与绩效改进
案例2—1 兰克施乐（法国）（A）：物流过程
案例2—2 兰克施乐（法国）（B）：设计一体化的供应链
案例2—3 转变中的TSB集团（D）：第二次变革浪潮（1992—1995）
——聚焦于质量和过程
第3章信息技术与绩效创新
案例3—1 阿瑟·安达信（丹麦）公司的知识管理：在现实时间和
虛拟空间中构筑财富
案例3—2 信息技术与经营业务的融合：葡萄牙商业银行与大陆
银行
案例3—3 范德莱工业公司
第4章雇员绩效的衡量、评价和奖酬
案例4—1 友联保险公司：顾客服务的再造（缩写）
案例4—2 衡量快乐：AT＆T一卡通对质量的追求
案例4—3 美孚USM＆R（A）：平衡计分卡的建立
案例4—4 美孚USM＆R（B）：新英格兰的销售和分销
第5章管理人员与管理变革
案例5—1 转变中的TSB集团（C）：管理变革团队
案例5—2 法国航空公司的变革阻力：贝尔纳·阿塔利的经历
案例5—3 扭转颓势：克里斯蒂安·勃朗领导下的法国航空公司
案例5—4 打造“全球最受欢迎的航空公司”：英国航空公司
（1993-1997）
第6章组织结构与过程导向
案例6—1 施乐（法国）2000：没有终点的竞赛
案例6—2 昆腾公司：经营团队和产品团队
案例6—3 奥迪康A/s公司的革命：面条式组织（缩写）
第7章无终点的赛跑
案例7—1 TacoBell：业务的再造（B）（1995—1997）
案例7—2 保持“全球最受欢迎的航空公司”的地位：英国航空
公司（1993—1997）