旅游导游学

第1章 导游的基本概念
第一节 导游的起源与发展
第二节 导游的涵义与分类
第三节 导游的地位与作用
第2章 导游的基本要素
第一节 导游的知识要素
第二节 导游的语言要素
第三节 导游的服务要素
第3章 导游基本方法
第一节 带队的要领
第二节 导游的节奏
第三节 导游的手法
第4章 旅游导游过程
第一节 导游的准备工作
第二节 导游的接待程序
第三节 导游善后工作
第5章 导游艺术技巧
第一节 导游艺术的原则
第二节 导游的艺术化
第三节 实地导游技法
第6章 导游中特殊问题的处理
第一节 事故的预防
第二节 处理问题的原则和依据
第7章 现代导游与多学科知识
第一节 心理学与导游
第二节 旅游资源审美与导游
第三节 人际关系与导游
第8章 导游人才队伍的培训
第一节 导游人才培训的重要性
第二节 导游人才培训的内容
第9章 导游管理体制的改革
第一节 导游管理的现状与改革时机
第二节 导游管理体制改革的目标模式
第三节 加强导游队伍的规范化管理