咨询绩效评估：跟踪咨询项目的结果与底线

　　关于咨询过程的好书不胜数，但是如何对咨询介入建立一个ROI评估过程，迄今为止还没有任何著作进行论述。咨询介入的系统评价过程也几乎没有人作过说明。本书的目的并不是阐述如何提供咨询服务，而是为了阐述应该如何构建咨询过程从而让相应的咨询活动能够创造价值。本书所建立的框架，运用六种类型的数据来评价咨询活动所做出的实际贡献。这六种类型的测量指标可以在咨询介入的过程中收集，能够从一个均衡的角度审视咨询项目的成功度。它们包括不同时间段上收集的定量数据和定性数据。最后的结果就是形成一个成功的咨询介入的丰富画面，同时也揭示那些失败的咨询介入失败的原因。本书的目标读者可以分成两种类型：咨询顾问和客户。书中的内容完全兼顾了这两种读者的兴趣。对小型咨询公司来说，咨询顾问可以利用其中的部分材料或全部材料，集中展示咨询项目的价值可见度，再也不会缺乏一种全面系统的评估方法。对大型咨询公司来说，本书所阐述的ROI评估过程就意味着从公司本身的角度完全改变咨询项目运作的方式。对些向咨询顾问购买咨询服务的客户来说，本书为他们提供了一个评价咨询介入成功度必不可少的过程，并且提出了测量整个咨询项目运作过程中成功度的方法。杰克.菲利普斯博士是PerformanceResourcesOrganization的创始人，该公司是目前在会计问题方面全球顶尖的咨询公司。杰克.菲利普斯博士撰写与编著了100篇文章及20余本书，并曾担任过银行总裁、财富500的培训与发展经理以及大学管理教授。他的客户分布在20个国家，其中包括国际知名的AT&T、联邦快递，摩托罗拉和施乐等大公司。

　　杰克·菲利普斯博士是PerformanceResourcesOrganization的创造人，该公司是目前在会计问题方面全球顶尖的咨询公司。杰克·菲利普斯博士撰写与编著了100篇文章及20余本书，并曾担任过银行总裁，财富500的培训与发展经理以及大学管理教授。他的客户分布在20个国家，其中包括国际知名的AT&T、联邦快递、摩托罗拉和施乐等大公司。