本书不像其他谈论沟通的书籍一样宏论滔滔，它将沟通面临的所有问题和处理方式以字典的形式精心编排，这样你能根据自己的需要用量短的时间获得帮助。同时每个词条中都有相关问题的链接，辅以活泼幽默的实例说明和揭示，让你可以迅速学以致用。这些词条将推销、演讲、领导、汇报等活动系统化，帮助你超越本书的知识框架，因此它更实用、清晰和富于启发。不论你是一位力球昜有效地与客户交流的企业家、疲于应付各种难缠对手的经理，还是希望与上司或同事改善关系的职员，这些专业沟通技术都能让你开始实践一种目标明确、愉快有效的面对面交流。即使你是一个妙语迭出、思路清晰的人，各种各样面对面的交流总会让你有力不从心之感。或者你的交流对象是你的老板，你觉得他高高在上，似乎没有兴趣听完你的意见；或者这个对象是一个缺乏趣味，且十分固执的同事；或者你的下属虽然在随声附和，但是显然没有抓住你的核心思想，你怀疑跟他交谈是不是完全在做无用功……总之，跟他们沟通让你完全丧失表达的兴趣，你觉得难以摆脱这样的负担，甚至厌恶开口，厌恶工作，直至把坏脾气带到家中。在本书中你将会看到一些可以有效改变你的交流困境的原则和方法。它们可以让你清晰地判断问题所在，随时控制自己的情绪，给人留下深刻印象，以完全积极的方式跟不受欢迎—甚至是不合作—的人打交道。我们从一出生就在和他人交流，而且这将贯彻我们的一生。我们也许无法改变他人，但是可以改变自己以及掌握跟各种人打交道的方式。顺畅的沟通就像把一辆加满油的跑车开到高速公路上，除了享受速度之外，你还可以体会游刃有余、痛快淋漓的美妙感受。
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