片断：科学管理今与昔100年前，还没有现代意义上的商业书籍，诸如《孙子方法》、《君主论》这类包含着管理思想的书籍在所有的语言中也不过大约70种，填不满一个小的书架。直到1899年管理才成为正式研究的对象，与从直觉、经验和家庭辅导中学习的管理形成对比。今天，有关管理的书籍已经数不胜数。回顾20世纪众多的企业管理哲学，人们不会忘记美国费城一个铸造厂的工程师，弗雷德里克·温斯劳·泰勒（FrederickWinslowTaylor，1856－1915）。他用秒表记录工人铲生铁进入火车的方法主导了20世纪的管理哲学，一个伟大的思想产生在一个不大可能产生的地方。泰勒称之为“科学管理”（ScientificManagement），并在1911年发表了《科学管理的原则》，立即被翻译成了十种文字。人们称他为“科学管理之父”，现代管理咨询的鼻祖；管理大师德鲁克视之为现代世界的三大缔造者之一。O“满汉全席”与汉堡包泰勒发现无效率的现象在工作场蔓延，并相信科学（秒表测量）能消除这一现象。开尔文曾经说过：“科学是从测量开始的。”在追求相拉图式的钢铁生产理想的推动下，泰勒所做的极其简单，不过是分解了工人花在每个动作上的时间和次数，他观察工人操作，并掌握了第一手资料，这触发了他开发一套“最好的”操作方法。自此，改进操作的时间一动作研究进入了现代意义上的管理。泰勒的科学管理被誉为一次飞跃。泰勒的天才之处是运用大脑找到了一种方法，把复杂的工作做得更加简单、更加快捷、更好。粗略地看一看美国管理的演进，我们可以找到科学管理的位置：从1870到1900年，属于工业改进时期；从1900到1923年属于科学管理；从1923到1955是福利和人际关系改进时期；从1955到1980年属于系统合理化；80年代讲求企业文化，90年代进行大规模改组。但无论怎么变，现代管理都离不开科学管理这块基石。科学管理在美国的影响无所不在，一个有趣的例子，为什么美国人发明了快餐？比较一下“满汉全席”和汉堡包的制作过程，就可以感受到科学管理和传统方法的区别。前者需要厨师的技能加以保证，后者则可以按标准批量生产。无怪乎德鲁克评价到：科学管理是“世界惟一接受并受其影响的基本的美国思想”，是自联邦报纸以来美国对西方思想的一个最有力的贡献。本书前言现代西方管理大约有一个世纪的历史，当美国费城一家铸造厂的工程师，用秒表记录铲生铁的时候，一个现代的管理思想便由此开始，２０世纪终结之时，人们不再象工业革命的１９世纪，面对管理理论的贫困。当我们历数管理风流时，发现他们的影响已经远远超出了管理的空间，他们的名字如雷贯耳，如泰勒、梅奥、马斯洛、德鲁克、波特、戴明等等，他们的开山创意及其艰难探索分别浓缩到了科学管理、“霍桑实验”、人际需求、经验分析、战略管理、质量管理之中，无不成为一个个奠基石。人们经常争论，管理是科学，还是艺术？实际上，它是科学和艺术的合璧。其中，领导艺术占据了中心位置。管理艺术不同与领导艺术，班尼斯曾经说过：“领导是做正确的事，管理是把事作正确。”马基雅弗利的领导艺术、卡理斯玛领导艺术（即魅力领导艺术）和女性领导艺术是当代西方管理研究得十分红火的主题，对中国的管理者来讲，或借鉴、或批评、或诊断，都有益处。管理就是决策，而科学的决策除了冷冰冰的数据分析以外，也常常受到心理的影响，如直觉、洞见等等，心理学进入管理，使管理更具有人性的特点。同时，说服的艺术是现代管理者必备的才能，古希腊的雄辩之风曾闻达于世，同样也值得今天的管理者借鉴。即使在现代管理理论不再贫乏的今天，古人的睿智依然是现代管理的无尽宝藏。无论是东方的中国还是西方的希腊，都留下了永恒隽语，如哲学思考、军事韬略、政治思想、管理方法等等，都与今天的管理具有平行性，值得批评地借鉴。毫无疑问，新时代的管理是知识管理。在今天的信息时代，知识不仅仅是力量，而且也是创造财富的源泉。科学的不断发展，使新的思维不断推动着管理探索进入了新的尝试。当今的复杂理论、不确定性分析、混沌理论、量子力学、直觉研究等等，都对传统的科学方法和思维方式提出了挑战，成为当代西方管理探讨的热门话题，呼吁着管理思想的创新。数字革命是新世纪最强劲的时代潮，数字时代仿效１９世纪的工业革命，承诺将从根本上改变人类的生活方式，它必将对管理产生深远的影响。互联网，新时代管理的利器，正在形成自己独特的文化，激发着全球企业家的创业精神。经济全球化是２１世纪的另一个主流。它带来了机遇也带来了挑战，带来了合作也带来了竞争，共同的要求是要做到知己知彼。中西方文化的差异也常常会导致相互的误解，如在商业谈判者之中、合资企业之间，在越来越开放的中国，我们不应该使应有的机遇擦肩而过，作为一个现代的中国管理者，应该建立宽阔的全球视野。国民文化，从内部观察常常习焉不察，却无不渗透于管理。没有文化“真空”中的管理，也没有“普适”的管理理论。６０年代西方人认识到这一点，因此了解世界主要国家和地区的文化变得十分重要。美国的多元化管理是适合于美国国情的管理，反映了多元的文化、多元的种族和多元的体制，其他国家无法照抄；日本成功的管理是把自己的文化与西方管理融合了起来；欧洲是工业革命的发源地，但现代管理的水平落后于美国，还没有形成一种统一的管理风格。亚洲丰富微妙的管理，渗透着浓郁的传统气息，如东亚的儒家影响、阿拉伯的“酋长模式”、印度的等级渗透等等。澳洲和拉美各国熟悉美国的管理理论，但也面临着开放的挑战；欧亚之间，转型中的俄罗斯与东欧各国也面临着新的挑战，这就是文化的影响。他们的经验无疑对中国的管理者具有重要的启示。本书将分为“管理的视野”和“文化的视野”上、下两篇，使读者对西方管理和全球文化的影响有一个比较全面的了解。谨此感谢中信出版社的秦海霞女士，同时感谢周长辉博士对本书提出的修改意见。
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