客户关系管理：英汉对照

第1章绪论
Exordium
1.1引言
Introduction
1.2CRM背景与现状
CRMbackgroundandpresentconditions
1.2.1CRM技术功能现状
PresentconditionsofCRMtechnicalfunctions
1.2.2CRM系统结构模式现状
PresentconditionsofsystematicstructuremodesofCRM
1.2.3CRM工作过程现状
PresentconditionsofoperationalprocessofCRM
1.2.4CRM数据信息现状
PresentconditionsofCRMdatainformation
1.2.5CRM主要产品现状
PresentconditionsofCRMproducts
1.3CRM背景与本书结构安排
CRMbackgroundandframeworkofthisbook
1.3.1CRM背景
CRMbackground
1.3.2主要内容和结构安排(章节图)
Contentsandframework(chapterchart)
第2章CRM的系统设计
SystemDesignofCRM
2.1CRM的系统结构模型
SystemstructuralmodelofCRM
2.1.1CRM的体系结构
SystemstructureofCRM
2.1.2CRM的网络结构
NetworkstructureofCRM
2.2CRM的系统功能模块
SystematicfunctionalmodulesofCRM
2.2.1客户市场管理分系统
Customermarketmanagementsubsystem
2.2.2客户销售管理分系统
Customersalesmanagementsubsystem
2.2.3客户支持与服务管理分系统
Customersupporrandservicemanagemet
2.2.4数据库及支撑平台分系统
Databaseandplatformsupportingsubsyst
2.3本章小结
Summaryforthechapter
第3章CRM的过程控制
ProcessControlofCRM
3.1引言
Introduction
3.2CRM业务过程分析
AnalysisofbusinessprocessofCRM
3.2.1客户销售业务过程
Businessprocessofcustomersales
3.2.2客户市场营销业务过程
Businessprocessofcustomermarketihg
3.2.3客户支持与服务的业务过程
Businessprocessofcustomersupportandservice
3.3CRM过程控制的实现
RealizationofprocesscontrolofCRM
3.3.1面向对象技术与子业务划分
Object-orientedtechniqueanddivisionofsub-operations
3.3.2个性化用户界面
Personalizeduserinterface
3.3.3分系统集成
Lutegrationofsubsystems
3.3.4信息自动传送
Automatictransferofinformation
3.4本章小结
Summaryforthechapter
第4章CRM数据的存储与集成
StorageandLutegrationofCRMData
4.1引言
Introduction
4.2数据库相关技术
Techniquesrelatedtodatabase
4.2.1技术路线及关键技术
Technologicstrategiesandkeytechniques
4.2.2分布式数据库技术
Distributeddatabasetechnique
4.2.3建立CRM数据库应注意的问题
NoticeableproblemswhencreatingCRMdatabase
4.2.4发挥CRM数据库的最大效益
ExertingmaximumvaluesofCRMdatabase
4.3CRM数据库的构建
CreationofCRMdatabase
4.3.1数据类型
Datatype
4.3.2CRM系统的数据库配置
DatabaseconfigurationofCRMsystem
4.3.3数据信息编码
Datainformationcoding
4.3.4各分系统数据库的数据分类
Classifkationofdataofeachsubsystem'sdatabases
4.4CRM与其他系统间的数据集成
DataintegrationofCRMwithothersystems
4.5本章小结
Summaryforthechapter
第5章CRM数据的处理分析
AnalysisandProcessingofCRMData
5.1引言
Introduction
5.2CRM的信息类型
InformationtypeofCRM
5.3CRM的信息分析处理
InformationanalysisandprocessingofCRM
5.3.1CRM信息的一般统计分析
GeneralstatisticanalysisofCRMinformation
5.3.2数据仓库技术与联机分析
DatawarehousetechniqueandOLAP
5.3.3CRM决策支持
DecisionsupportofCRM
5.4本章小结
SummaryfortheChapter
第6章CRM系统的开发
DevelopmentofCRMSystem
6.1引言
Introduction
6.2分系统设计
Subsystemdesign
6.3数据库设计
Databasedesign
6.3.1关键信息编码
Keyinformationcoding
6.3.2数据字典及数据表关联
Datadictionaryanddatasheetrelations
6.4运行效果分析
Analysisofoperationaleffects
6.5本章小结
Summaryforthechapter
第7章总结与展望
SummaryandProspects
7.1总结
Summary
7.2展望
Prospects
注释表
ExegesisNote
参考文献