高效管理

第1章
权责制管理
中小企业实行权责制的意义
实行权责制对企业的作用
权责制缺席的可能后果
权责制的主要原则
权责制是一份个人誓言
为结果负责
需要个人判断和决策的空间
权责不可分摊或预设条件
组织整体的权责属于每一个人
没有后果的权责制毫无意义
权责协定的撰写
确定事业焦点声明
撰写特定权责和通用权责
缔结支持协定
创造量度
设定目标
协商后果
◆长青计划
权责协定如何着手
◆从上层开始
◆从赢家开始
◆从自己开始
挑起领导大梁
◆重视允诺
◆重视结果
◆从错误中学习
◆注重鼓励与挑战
◆鼓励勇气而不是谨慎
◆劳动分工原则
◆权力与责任原则
◆纪律原则
◆统一指挥原则
◆统一领导原则
◆个人利益服从整体利益的原则
◆人员的报酬原则
◆集中的原则
◆等级制度原则
◆秩序原则
◆公平原则
◆人员的稳定原则
◆首创精神
◆团队原则
中小型企业实施权责制的注意事项
◆风险
◆阴影
◆借口
第2章
企业的质量管理
质量管理的神话与误区
◆质量管理的神话
◆误区
品质不良的种种状况
◆企业内与企业外的瑕疵
◆明显存在的与潜在的瑕疵
企业提升产品质量的步骤
◆了解顾客需求
◆预防产品出现瑕疵
◆尽快找出瑕疵
◆协调合作有效地解决问题
5S活动与质量管理
◆5S的内容
◆5S的推行场所
◆推行5S的好处
◆如何开展5S活动
IS09000与质量管理
◆什么叫IS09000
◆IS09000族的构成
◆推行IS09000族标准的方法
◆5S活动与实施IS09000族标准的关系
第3章
危机分析
◆何事(what)
◆何时(when)
◆为何(why)
◆何人(who)
危机的类型及诊断工具
◆危机的类型
◆危机类型的诊断工具
危机的阶段及诊断工具
◆危机的阶段
◆危机阶段的诊断工具
危机的系统及诊断工具
◆危机的系统
◆危机系统的诊断工具
危机的利益关系人及诊断工具
危机的利益关系人
◆危机利益关系人的诊断工具
理想的危机管理架构
◆策略行动
◆技术与结构的行动
◆评估及诊断行动
◆沟通行动
◆心理与文化行动
危机处理
◆隔离危机
◆处理危机
◆消除危机后果
◆维护企业形象
第4章
项目管理
项目执行工作的管理
◆为项目的执行作准备
◆招聘咨询并监督其工作
◆采购物资与订立合同
◆工程或设备安装的监理
◆费用的控制
◆提取贷款资金
◆控制项目变化
◆项目的监理与控制
◆项目监督与控制的程序
◆拟定项目进展报告
项目的沟通以及信息管理
◆沟通的方式
◆沟通的改善
◆项目沟通管理的定义与特征
◆沟通规则
项目的信息管理
◆项目信息种类
◆项目信息管理
◆编写项目进度报告
项目风险的控制
◆项目风险控制的方法
◆减少风险的影响
第5章
企业的行政协调
正确的企业行政协调
◆企业行政协调的基本原则
◆企业行政协调的基本类型
◆企业行政协调的方法
企业行政协调的组织机构
◆企业办公室的职能
◆企业办公室的组织与管理
◆企业办公自动化
企业行政沟通与协调
◆企业行政沟通的作用
◆企业行政沟通的类型
◆企业行政沟通的改善
企业的会议管理
◆会前准备
◆会中任务
◆会后工作
企业的文书管理事务
◆文书管理体系
◆信件处理
◆公文处理
◆办公自动化