危机顾问：有效预防/控制与管理企业危机

致谢
前言
第一部分：面对危机，未雨绸缪
一、企业怎样运用危机管理
二、企业容易出现问题的地方
三、企业怎样防范危机
四、企业怎样制定危机计划
五、企业怎样判断危机
第二部分：危机发生过程中及危机发生后的沟通
六、危机管理中的沟通策略
七、怎样同员工进行沟通
八、怎样同顾客进行沟通
九、怎样同新闻媒体进行沟通
十、怎样同其他公众进行沟通
第三部分：改善危机的应对方法
十一、对危机管理的绩效进行评价
十二、增强企业的“免疫”力
十三、本书的实际应用