ISO 9000

前言
第一章 现在为什么实施ISO
一、围绕企业的环境发生了巨变
各企业迫于对应/宣传与同行业其他公司的差别
二、作为经营管理休系的ISO
什么是质量体系？
三、IOS9000系列是经营的手段？
ISO9000是七个经营改革的手段
四、ISO9000系列是发展业务的支持手段
因取得认证，业务得到了发展
五、知道取得认证的好处
经营上的好处/企业素质的改善和强化
六、越快取得好处越大
取得认证的步骤是什么？/各步骤的特征
七、不同行业彩取不同的方法
因为是业务改革指导型所以能使企业素质得到改善/高级主管主导型将会获得最大的好处
第二章 什么是ISO9000系列
一、ISO9000（国际标准化机构）
是一个什么样的组织
关于国际标准化机构：
二、回顾ISO9000系列的历史
标准化的始末
三、ISO9000系列具有什么样的特征
六个特征
四、什么是质量管理
质量方针是什么/质量方针的实施
五、ISO9000系列家庭里的质量保证
什么是质量保证活动？/如何实现规定要求？/三项要求是什么？
六、包含相关规格的ISO9000家族
重要的是质量保证这个要求事项/ISO9000家族的概要/质量体系监督手册
七、成为核心的ISO9000系列
什么是ISO9000系列/被利用的人
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