商务谈判

第1章商务谈判概述
学习目标
1.1什么是谈判
1.2商务谈判的含义与特征
1.3商务谈判的地位与功能
1.4商务谈判的要素与类型
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训题
自测题
第2章商务谈判策划
学习目标
2.1信息与市场调查
2.2商务谈判调查技巧
2.3商务谈判策划
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训题
自测题
第3章商务谈判心理
学习目标
3.1研究和掌握商务谈判心理的意义
3.2商务谈判需要与动机
3.3商务谈判中的个性利用
3.4商务谈判心理的实用技巧
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训题
自测题
第4章商务谈判方式
学习目标
4.1商务谈判方式概述
4.2面对面谈判
4.3电话谈判
4.4函电谈判
4.5网上谈判
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训题
自测题
第5章商务谈判程序与原则
学习目标
5.1商务谈判程序
5.2商务谈判原则
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训题
自测题
第6章商务谈判策略
学习目标
6.1形成与保持良好的谈判气氛
6.2商务谈判的促成
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训题
自测题
第7章商务谈判技巧
学习目标
7.1讨价还价技巧
7.2让步技巧
7.3制造与突破僵局技巧
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训题
自测题
第8章商务谈判的有效沟通
学习目标
8.1为什么要沟通
8.2商务谈判沟通的关键
8.3加强沟通的有效途径
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训题
自测题
第9章商务谈判礼仪
学习目标
9.1主座.客座谈判的礼仪
9.2出席商务谈判的仪表仪态要求
9.3谈判过程中的礼仪
9.4文化差异与商务谈判禁忌
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训题
自测题
第10章商务谈判人员管理
学习目标
10.1商务谈判人力资源管理
10.2商务谈判组织管理
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训题
自测题
能力测试
自测题参考答案
主要参考书目