人力资源管理案例

目录再版序言译者序编者简介编者的话1Black&Decker-东半球公司与评估培养方案的创新 1贝尔·兰卡斯特先生是Black&Decker-东半球公司的新任总裁,他目前正在尝试采用一种新的业绩评估和管理开发系统.Black&Decker是东半球一家实力相对较弱的公司,因此兰卡斯特先生认为有必要大力增加这一地区管理人员的数量并提高他们的素质.为协助开发过程,兰卡斯特先生正在考虑在这一地区采用一种美国人设计的评估培养方案(ADP).这一方案将使用同行.分公司以及管理者的反馈以协助员工掌握管理技术和增强个人的责任心.虽然Black&Decker北美公司曾成功地采用过这种评估培养方案,但是兰卡斯特先生所率领的最高管理层工作组的成员仍然担心这一方案将在东半球导致失败.他们认为这一系统面临着巨大的文化障碍,如果兰卡斯特先生着手实施该系统,他将遭到灾难性的失败.2LG集团：培训未来全球性的领导者 15LG集团的董事长BonMooKoo先生宣布该集团将在1995~2005年之间将收益额由380亿美元增长到3800亿美元.预计大部分收益的增加将来自新增加的国际销售收入.在这种情况下,LG集团将必须增加1400位新的全球领导者.Koo先生和他所领导的工作组必须确定这些新全球领导者所应具备的素质和能力以及如何对他们进行培训.3莫斯科空中之星饭店：如何培训员工 31莫斯科空中之星饭店是前苏联民用航空总局和一家加拿大公司合资建立的饭店.本案例用以说明将一座未完工的大厦建成为一家具有西方风格的饭店所面临的困难,这一项目被誉为“位于俄罗斯经济政治旋风中心的一块绿洲”.空中之星要求的质量和服务水平并不容易达到,因此这家饭店所需的员工数量是西方同类饭店员工数量的2倍.本案例对公司的招聘过程.新员工指导方案.管理者培训方案以及工资制度等均给予说明.无法调动员工的兴趣参与饭店的工作或成为合格的管理人,这使总经理和培训部主管感到非常失望,也是空中之星饭店管理层所面临的主要障碍.4百事公司面临挑战：1992年的俄罗斯遭遇 411992年5月,俄罗斯正处于由计划经济向市场经济的转轨时期,百事公司已先于可口可乐公司进入俄罗斯,并对于进一步扩大其市场占有率持乐观态度,百事公司需要一家俄罗斯公司来实施其战略.以往百事公司通过位于维也纳的分公司从事前苏联业务的经营,但是现在该公司需要雇用和培养俄罗斯的员工和管理者.比尔·沙迪今年31岁,目前担任百事国际公司人力资源部经理一职,他将负责建立百事公司的俄罗斯分公司.抵达莫斯科后,比尔发现有许多问题期待解决,包括业务基础设施不完整,语言.文化和种族等多方面问题,缺乏稳定性的法律法规,并且具有相关业务经验的俄罗斯人数量寥寥无几.他所面临的挑战是聘请销售经理和技术工程经理各一名,同时完善员工工资制度,以及开展百事公司的俄罗斯分公司的优先培训计划.本案例用以说明中层过渡管理者所面临的地方化问题.5斯派应用系统公司：安娜面临的挑战 57至1993年9月,安娜·索拉里已在斯派应用系统公司任职六个月.作为人力资源部主管,安娜已经开始着手为该部门设立一个基准,她可以据此预测2000年的部门前景并制定相应战略.这将是她职业生涯中最有趣的挑战之一.自加入公司以来,安娜已经从人力资源部领导层工作组那里了解到该部门的未来发展方向.迅速和顺利完成变革面临着来自内部和外部的压力,因此安娜认为人力资源部的前景应在新年之前及时获得确认.6玛丽亚·曼西妮：外籍员工工资问题(A) 67玛丽亚·曼西妮工作已经将近一年,这是她的第一份全职工作,近期内她将得到米兰总部所给予的加薪奖励.玛丽亚来自北美,目前任职于中国香港一家意大利时装店.出乎她的预料,她需要大量承担超出当初合同规定的责任,此外,中国香港的生活费用以及通货膨胀率都超出了她的预计.她担心此次加薪并不能满足她的生活环境要求,因而正在考虑采取解决方法.本案例的目的是帮助学生了解影响外籍员工工资的个人.文化以及环境因素,并提高他们在处理此类问题的能力.7五星啤酒的绩效工资 75长期以来,五星啤酒公司一直是北京市场的领先者,但是最近,公司却度日艰难.五星啤酒的市场份额下降,产品质量很差,员工士气和激励水平也始终很低.现在,一家美国投资集团和北京市政府合资成立了五星啤酒合资公司,新的东西方结合的管理工作组正试图变革五星啤酒公司的报酬机制,以求在1997年内重新树立其市场领先地位.本案例的目的是为了思考报酬(例如绩效工资)与其他组织设计因素(例如战略.结构和人力资源政策)之间的关系,从而实现全面的组织变革.8一家中国台湾公司的组织变革 85裕安集团是一家多种经营的中型公司,其高级人力资源经理正反思她第一年的工作.她已执行了许多新的人力资源制度,包括酬金调查.绩效评估.奖金分配及福利,但这些变革并非总是受到高层管理队伍和其他雇员的欢迎.本案例显示了试图在传统组织中快速实施大量的人力资源制度变革所带来的影响.9新加坡中央花园喜来顿酒店 93一家酒店的人事经理考虑他是否应在建立“杰出工作委员会”后进一步加大员工的参与程度.这个委员会由工会及低.中.高管理层代表组成,为酒店的许多生产活动提供协调机制,而最重要的作用则是改进了劳资关系.10中加瘦肉猪项目：改变当地习惯 105这家公司的企业发展专家必须决定如何增加饲养场的业务发展.他面临的主要问题是如何使饲养场的经理接受市场经济的观念和行为.这并不容易,因为这个饲养场原本是一家无需考虑自负盈亏的国有企业.11法兰斯·莱克拜什：一个国际经理人的重大决定（A） 115一个最近要退休的国际经理在他30年的职业生涯中,为施乐公司向新兴市场的国际扩张发挥了重要的作用.他承担了主要的谈判任务,并创建了几个国际合资企业,且在其中几个国家（如墨西哥.巴西.中国）的合资企业中担任外派经理.本案例提供了个人及组织等层次的学习机会.作为一个经理或是未来的经理,学生可从中学习到在职业生涯中如何做关键的决定,如何从国际任务中得到发展,并了解外派经理家庭所承受的欢乐和挫折.在组织的层次上,本案例提供了有关国际增长和扩张的有用范例,及国际人力资源管理的政策和实践.更重要的是,这些范例和问题发生在新兴市场的业务拓展之中.法兰斯·莱克拜什：国际经理（B）可作为本案例的附件.12长城高尔夫乡村俱乐部 125中国北京附近一家高尔夫乡村俱乐部新任命的人力资源总监刚向公司的总裁提交了她的人力资源计划.问题是这份计划在招聘.培训及发展.报酬及福利等方面的方向是否正确,能否操作.13马来西亚国际银行 135一家国际银行的外派经理面临两个主要问题：一个是内部问题,即如何解决由两个部门经理的对抗而造成的部门间的矛盾,另一个是外部的,即如何应付来自政府的压力,建立组织各层次的雇用配额.组织的内部问题主要反映了当地社会中存在的社会.文化.种族间的紧张关系.