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掌握顾客关系

掌握顾客关系

定　价：¥24.80

作　者： （英）罗杰·卡特怀特著；涂颀，方晓，惠晓霜译
出版社： 广西师范大学出版社
丛编项： Macmillan 市场大师导读系列
标　签： 商业服务

购买这本书可以去

ISBN： 9787563331604 出版时间： 2001-01-01 包装： 平装
开本： 21cm 页数： 312页 字数：  

内容简介

　　本书向你介绍了顾客关系、服务于顾客和关系顾客这些重要内容背后的原则，讨论了关心顾客的战略这一领域的发展历程等内容。。

作者简介

暂缺《掌握顾客关系》作者简介

图书目录

前言
1．概述
2．谁是顾客
3．钱的价值
4．顾客的忠诚
5．投诉和措施
6．顾客关系和法律
7．顾客的愿望和新技术
8．与顾客的关系
9．公共关系
10．顾客关系案例
11．制定顾客关系战略
参考书目

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