现代营销管理

    第 1章导论
    1．1 对市场营销的认识与理解
    1．1．l市场营销包含的内容
    1．1．2企业面临的挑战
    1．1．3市场营销的广泛应用
    1．1．4营销连接着生产者和消费者
    1．1．5营销的经济效用
    1．1．6现代营销思想中的几个着重点
    1．2市场营销的核心概念
    1．2．l需要、欲望和需求
    1．2．2产品（商品、服务与创意）
    1 ．2．3价值、成本和满意
    1．2．4交换和交易
    1．2．5关系和网络
    1．2．6市场
    1．2．7营销者与预期顾客
    l．3企业经营观念的演变
    l．3．l传统的经营观念
    1．3．2营销观念
    1．3．3社会营销观念
    1．4建立顾客满意
    1．4．1顾客价值与顾客满意
    1．4．2顾客价值和顾客满意的让渡
    1．4．3吸引与保持顾客
    1．4．4“剔除”非盈利顾客
   第2章战略计划与营销管理过程
    2．1企业总体战略计划
    2．l．l确定企业使命
    2．1．2建立战略业务单位
    2．1．3为每个战略业务单位安排资源
    2．1．4规划新业务工作
    2．2业务单位战略计划
    2．2．1确定业务单位任务
    2．2．2外部环境分析（机会／威胁分析）
    2．2．3内部环境分析（优势／劣势分析）
    2．2．4目标制定
    2．2．5战略制定
    2．2．6规划制定
    2．2．7执何
    2．2．8反馈和控制
    2．3营销过程与营销计划
    2．3．l营销管理过程
    2．3．2产品计划：营销计划的本质与内容
   第3章市场调研及预测
    3．1市场调研概述
    3．1．1市场调研的内容．
    3．1．2良好的市场调研的特征
    3．2市场调研的程序
    3．2．且确定问题及调研目标
    3．2．2制定调研计划
    3．2．3收集信息
    3．2．4分析与解释信息
    3．2．5提出结论
    3．3当前市场需求的测量
    3．3．1市场总需求的测量
    3．3．2地区市场潜量的测量
    3．3．3估计企业的实际销售额和市场占有率
    3．4预测未来市场需求
   第 4章营销环境分析
    4．1 宏观环境因素分析
    4．1．1人口环境
    4．1．2经济环境
    4．1．3自然环境
    4．1．4技术环境
    4．1．5政治／法律环境
    4．1．6社会／文化环境
    4．2微观环境因素分析
   第5章购买者行为分析
    5．1 消费者市场购买行为分析
    5．1．l消费者购买行为模式
    5．1．2影响消费者购买行为的主要因素
    5．1．3消费者购买决策过程