案说公共关系

第一篇公共关系概论.
第一章公共关系的定义
第二章公共关系的几层涵义
第三章公共关系的功能
案例练习1—1专访霍夫曼公关公司总裁
案例练习1—2雀巢公司应用公关手段渡难关
第二篇公共关系的组织机构
第一章公共关系公司
第二章公共关系部
案例练习美国霍夫曼公关公司
第三篇公共关系的原则
第一章事实原则
第二章互惠互利原则
第三章全员公关原则
案例练习“呆头鹅”飞了起来
第四篇公共关系客体
第一章内部公众
第二章顾客公众
第三章媒介公众
第四章政府公众
第五章社区公众
第六章名流公众
第七章股东公众
第八章其他重要的公众分类
案例练习4—1只有一名乘客的航班
案例练习4—2稳得福烤鸭店怎么办——面对不全面报道的公共关系协调
案例练习4—3不与“饭碗团”正面交锋——A&P连锁店在冲突中的迂回策略
案例练习4—4河南家用电器厂的“名人效应”
案例练习4—5留意隐藏的上帝
案例练习4—6法斯通的轮胎回收
第五篇组织形象战略
第一章组织形象是知名度和美誉度的统一
第二章组织形象塑造的重要手段——CIS战略
案例练习杉杉集团的CI导入
第六篇公关模式
第一章战略性公关模式
第二章战术型公关模式
案例练习6—1国际商用机器公司就是最佳服务的象征——靠优质服务赢得公众和占领市场
案例练习6—2“健力宝”走向美国纪事
第七篇公关技巧
案例练习7—1一枚纽扣连着纽约城..
案例练习7—2诚招天下客情满美食家——沟通顾客关系的“情感效应”
第八篇公共关系工作的一般程序
第一章调查研究
第二章公共关系策划
第三章公共关系活动的实施与评估
案例练习8—1模拟公关计划
案例练习8—2港湾公寓公关计划
第九篇危机公关
第一章公共关系危机的特点及发生危机的原因
第二章公共关系危机的预防和处理
案例练习9—1“三株”虚假广告风波
案例练习9—2霞飞“3·15”危机事件处理纪实
第十篇公共关系宣传
第一章公共关系新闻稿
第二章策划新闻事件(制造新闻)
第三章新闻发布会
第四章公共关系广告
第五章展览.展销活动
第六章社会赞助活动
案例练习10—1路透社法属圭亚娜库鲁10月18日电：阿里亚娜火箭发射欧洲数字电视卫星
案例练习10—2白兰地进军美国市场的公关妙棋
案例练习10—3富可视LP330“蜻蜒”笔记本投影机新产品发布会
第十一篇营销与公关
案例练习潘婷——爱上你的秀发——潘婷润发精华素市场推广公关案例
第十二篇国际公关
案例练习12—1中国——未来50年——'99财富全球论坛国际公关案例
案例练习12—2揭开自己的面纱——文莱政府改变国际“误读”的公关活动
第十三篇公共关系礼仪
第一章日常见面礼仪
第二章公务活动礼仪
第三章应聘礼仪
第四章国际商务礼仪与禁忌
案例练习“脏裤”弄脏“可口可乐”
第十四篇公共关系谈判
案例练习一个合资协议的谈判
第十五篇综合案例练习
案例练习15—1“搭车”与“驾车”的香格里拉——北京香格里拉饭店公共关系工作纪实
案例练习15—2“蚂蚁风波”——国际公众(顾客)关系案例
案例练习15—3共创健康新世纪——“舒服佳”宣传推广医疗卫生公关案例
案例练习15—4沙宣再创辉煌,世纪大行动
参考书目...